Важни правила за поведение в конфликтна ситуация

Поради прекомерния нрав и раздразнителност често не е възможно конфликтът да бъде разрешен по мирен начин. Но дори когато събеседникът откаже да разбере противника си, не трябва да забравяме за баналните норми на етикета и правилата на поведение, обикновено познати на много хора от детството. Също така си струва да се обърне внимание на съветите на психолози-конфликтолози - професионалисти в решаването на спорни ситуации.

За да определите основните правила на поведение, трябва да започнете с определението за конфликт. Това е ситуация, в която те участват от две страни, които заемат определена позиция, която не отговаря на интересите на противника или на няколко опоненти. Конфликтите възникват поради несъответствие между интересите на определени лица или групи от хора. Правилата за поведение в конфликтна ситуация определят характера на дискусията.

Самият конфликт включва три основни фази:

• Информираност. Страните стигат до разбирането, че техните интереси не се сближават, взаимодействието между тях придобива характера на конфронтация.
• Стратегия. След като разберат различията в техните позиции, страните определят правилата за поведение, които служат като източник за решаване на проблема или проблема.
• ефект, Субектите на кавгата определят ефективни начини на действие, в зависимост от целта, която желаят да постигнат в края на краищата. Последният етап може да доведе до компромис, единодушно мнение или факта, че всеки участник ще остане в изходна позиция.

По правило, споровете възникват спонтанно и са придружени от проявата на силни емоционални реакции. Понякога конфликтът може да разруши връзката между хората, които са влезли в аргумент заради неговия отрицателен компонент. Но конфликтът има своите предимства: в такива ситуации субектите могат да разкрият противоречия помежду си, да говорят и да не държат негативни емоции.

Ефективното използване на тези аспекти на ситуацията помага за изграждане на по-силни неконфликтни отношения и за лечение с голяма спокойствие на проявлението на сложни черти на събеседника.

Социалните отношения са явление, с което не винаги е лесно да се справят. Понякога натрупаните проблеми излизат извън контрол и се превръщат в кавга. Ако възникне противоречива ситуация и участието в нея е неизбежно, страните в конфликта обикновено следват пет основни модела на поведение, които водят до определен курс и края на конфронтацията. Тези схеми са както следва.

Адаптацията. Същността на този метод е, че едната страна на конфликта заглушава неговите интереси и се адаптира към изискванията на друг участник в кавгата. Това ще намали времето на една кавга, но няма да доведе до дългосрочно взаимно уважение, защото рано или късно темата на спора отново ще се усети.

Избягването. Доста голям брой хора се стремят да сведат до минимум участието си в кавги по този начин. Това се дължи на емоционалния дискомфорт, причинен от конфликта. В опит да избегнат подобна ситуация, една от страните се отдръпва от кавгата психологически или дори физически.

Компромис. Този вид решаване на проблеми е специфичен за зрелите хора, които са в състояние да направят някои отстъпки. Окончателното решение ще изисква някои жертви от всяка страна, но всички субекти на спора ще получат определено удовлетворение от своите интереси.

Съперничеството е метод на активно взаимодействие, при който всички участници в конфликта заемат доста агресивни позиции, опитвайки се да докажат коректността на своята гледна точка. Това е неоправдано в случай на желание за изграждане на конструктивен диалог и продължаване на дългосрочно сътрудничество, защото след известно време ще се почувства недоволство от решението на кавгата.

Сътрудничество - разрешаване на спорната ситуация по такъв начин, че да се вземат предвид желанията на всички страни в конфликта В процеса на решаване на проблема страните обсъждат проблема и начините за справяне с него, изразяват отношението си към ситуацията. Полученият резултат задължително удовлетворява всички участници в спора.

Конфликтът е същата форма на взаимодействие и комуникация, както всички останали. И дори в условията на конфликтна ситуация е необходимо да комуникират правилно помежду си. Спазването на етичните стандарти няма да позволи раздори, но ще направи по-малко трудно да се измъкне от нея. Има определени правила за поведение, препоръчани от експерти. Като ръководство за действия бяха представени бележки въз основа на основните правила, които те разработиха:

• По правило противоречие възниква поради прекомерно напрежение или мания на проблема, а раздразнен човек не е в състояние адекватно да възприеме информацията. Необходимо е да се позволи на страната в конфликта да се произнесе, а след това да се опита да изрази позицията си с аргументи.
• Често в конфликтите се появява агресия, причинена от дразнене. От своя страна гневът възниква от неспособността да се предаде или наложи тяхната гледна точка. В такива случаи си струва да се обърне вниманието на противника, прехвърляйки го към абстрактни обекти, които носят положителни емоции. Важно е да не се проявява реципрочна агресия, в противен случай съществува риск да не се намери прилично разрешаване на спора.
• Необходимо е да се спазва културата на поведение. В кавгите и агресията, и презрението на противника са неприемливи. Не трябва да давате емоционална оценка на действията на друга страна в конфликта, да обиждате неговото мнение или просто да го игнорирате.
• Необходимо е да се опитате да изслушате позицията на противника, да зададете изяснителни въпроси и след това накратко и компетентно да изразите мнението си по същия начин. Разговорът с него трябва да бъде мек и възможно най-агресивен.
• Не трябва да забравяме, че опитвайки се да докаже своята гледна точка с всички налични методи, една от страните рискува да остане напълно погрешно разбрана.
• Ако има съзнание за грешка, най-добрият изход от конфликта е откровено извинение.

Тези важни правила за поведение в конфликтна ситуация са приложими както за спорове с шефа или колеги, така и за спорове между близки хора.

Кодексът на поведение в конфликтни ситуации от професионален треньор в следващото видео ще ви помогне да избегнете неприятни емоции.