Бизнес етика

Тъй като всяка страна има свой собствен език, различните сфери на дейност имат свой собствен език на поведение. Този език се нарича етика. Пристигайки в друга страна, но без да научи езика на тази страна, чужденецът рискува да се заблуди. В най-добрия случай те ще го разберат погрешно, в най-лошия случай той може да направи редица непростими грешки, за които според местните закони той може да бъде обесен. Същото се отнася и за етиката на бизнес комуникацията - обаче те няма да накажат сериозно никого за това, че го нарушават, но могат да ги уволнят от работа.

В центъра на етиката е морал - той определя границите на взаимоотношенията, действията и взаимодействието на хората в обществото. Етиката на бизнес отношенията е теоретичната основа на взаимоотношенията между хората в определена професионална сфера. Същността на тези принципи се определя от професионалните етични норми и стандарти (това не е само психологията на всеки отделен човек). Смята се, че всяка професионална комуникация трябва да се основава на бизнес етиката.

Принципът на всяка етика, подобно на езика, трябва да бъде “на една и съща дължина на вълната” с околната среда. Ако това чувство не възникне, това означава, че човекът попада в резонанс с обществото и това общество ще го принуди да излезе от екипа си. Ако обаче този човек е силна личност, той ще може сам да промени етиката на цялото общество и екипът ще трябва да приеме нови условия. Но това рядко се случва.

Понякога в етиката на бизнес отношенията има трудни случаи. Например, в общите принципи на етика пред отворената врата е необходимо да се пропускат жените напред. Но според етиката на бизнес комуникацията, ако човек, който се издига в асансьора, е по-близо до вратата, а жена стои зад него, човек не трябва да оставя жена да върви напред. Трябва да излезете първо. Когато няколко норми си противоречат една на друга, се появяват обърквания и човек изпада в ступор. Затова се нуждаем от ясна градация на всички етични правила.

Етичните норми са разделени на две групи. Първият е принципите и елементите на етикета, уважението и толерантността, които човекът притежава от детството си. Втората група са тези функции на развитието на служебните взаимоотношения, чиято структура е норма на организацията, в която лицето осъществява своята дейност.

Има общоприети стандарти, които са в основата на всяка етика, включително бизнес отношения.

Правилата са много прости:

• бъдете същите като целия екип около вас;
• не се открояват външно (дрехи, прическа) и емоционално;
• спазвайте общите правила и разпоредби;
• бъдете любезен, учтив, отговорен, несъгласен и по-скромен;
• да има ясна и красива реч;
• бъдете трудолюбиви;
• да бъде устойчив на стрес.

Има още десет основи на бизнес етикета, които ще бъдат подходящи във всяка компания:

• Пристигайте навреме. В света на бизнеса най-добре е да следваме правилото: „Пристигайте преди пет минути.“ Трябва да си дадете достатъчно време, за да стигнете бързо до мястото на срещата, свалете палтото си и се успокойте малко. Пристигането на час в точно определеното време може да ви накара да се почувствате нервен и всеки ще го види. Времето е стока; ако сте точни, показвате, че уважавате другите.
• Облечи - дясно. Докато подходящите дрехи, разбира се, се различават от фирмените принципи, някои неща остават същите. Чисто, гладено облекло без никакви разхлабени нишки или етикети, както и относително полирани обувки със затворени пръсти е задължителна норма.Ако имате съмнения, консултирайте се с персонала, за да сте сигурни, че сте взели подходящите дрехи.
• Говорете любезно. Уверете се, че поздравявате колегите си и не забравяйте да кажете „моля“ и „благодаря“. Тези думи правят огромна разлика в начина, по който се възприемате. Добрите ви маниери показват, че разпознавате хората около вас и внимавате за тяхното присъствие.

• Избягвайте клюки, Клюките са детско поведение, което няма място на работа. Ако чуете слух за някой на работното място, не го предавайте. Хората не винаги знаят и не помнят кой започва слуховете, но винаги си спомнят кой го разпространява.
• Покажете интерес. Не играйте на телефона или компютъра си, ако един колега стои до вас и ви казва нещо. Поддържайте приятелски контакт с очите.
• Не забравяйте за езика на тялото, В западния свят ръкостискането все още е типичен поздрав. Кажете здрасти на някого с твърдо, но бързо ръкостискане. Прегръдки или други прикачени файлове, които споделяте с приятели и семейството си, са неподходящи на работното място.
• Представете си себе си и другите. Понякога може да изглежда, че хората не си спомнят името или позицията ви. Ако сте с служител, който току-що се появи в компанията, отделете време да го представите на другите. Това ще ви помогне да се чувствате комфортно в офиса.

• Не прекъсвайте. Когато имате страхотна идея или изведнъж запомните нещо важно, може да се изкушите да изразите мисълта си веднага. Не правете това. Да демонстрирате, че сте внимателен слушател, е основата на дипломацията.
• Не кълнете. Използването на вулгарен език е сигурен начин да станете непопулярни на работното място. Бизнес етикетът изисква непрекъснато осъзнаване, че сте в разнообразна среда с хора, които не познавате на лично ниво. Ето защо кълна думи не винаги са подходящи в работна среда.
• Отървете се от неприятната миризма и бъдете по-тихи, Ако посещавате бара след работа, не пийте прекалено много алкохол. Докато сте на работа, внимавайте да не донесете особено неприятна храна, миризмата на която не всеки в офиса ще усети. Не правете шум по време или след хранене. Повярвайте ми, никой не иска да чуе това.

Ако говорим конкретно за етиката на бизнес отношенията, тя се състои от няколко посоки.

• Етика на обръщението към човек. Всяка компания има своя собствена. От това зависи формирането на имиджа на всеки служител, връзката му с другите служители, неговото назначаване и роля в екипа. В компаниите ръководителите се посрещат по различни начини в зависимост от корпоративната култура. Например, в съвременните стартиращи предприятия е обичайно да се общува с мениджъра на „ти“, да не се представя по име и почетно, а само по име или псевдоним.
• Етика на визитната картичка, Това е един от компонентите на бизнес етиката. Предмет на тази етика е обичайната визитна картичка. В Русия, не толкова отдавна, стана обичайно да се обменят карти, когато се срещнат. Всяка корпоративна култура е възприела свои собствени възможности за създаване и обозначаване на визитни картички - някъде, където не можете да посочите позицията си, а някъде, напротив, мнозина дори могат да отбележат постиженията си върху визитната картичка.

• Етика на облеклото и комуникационни модели, Това също е част от бизнес етиката. В трудовия колектив мъжете и жените имат различни норми и правила за корпоративния гардероб и грим. В повечето компании те са описани в специален код. Например, на много жени е забранено да носят работни панталони, а мъжете имат задължението да носят вратовръзка. За нормите на общуване ще бъдат разгледани по-долу.
• Етика на писмената бизнес комуникация, Всяка компания има собствени шаблони за бизнес писма.Дори вътрешно-колективната кореспонденция в много компании е предмет на специални правила и разпоредби.

По същество, етиката на бизнес отношенията е система на поведение, измислена и изчислена от анализаторите за успешен бизнес. Такава система ограничава човека по отношение на приятелства и любовни отношения, но отваря големи възможности за развитие на полезни контакти. Но за всеки човек има нужда от приятелство или неформална комуникация, а понякога е трудно за властите да задържат такива „импулси“, ако се промъкнат в бизнес комуникацията.

В световната практика съществуват общоприети правила, които трябва да се спазват при комуникацията във всяка бизнес общност:

• събеседникът трябва да задава въпроси в такава форма и с такова съдържание, че да не го безпокоят;
• на събеседника трябва да се даде възможност да говори спокойно;
• по всякакъв възможен начин трябва да се опитате да улесните възприемането от събеседника на вашите тези и изречения;
• ако събеседникът е загубил нишката на разговора или има някакъв проблем в разговора, трябва да му помогнете с водещи въпроси;
• Необходимо е да се отговори кратко и ясно на въпросите, важно е да разделиш изявлението си на определени семантични етапи - за събеседника ще бъде по-лесно да възприемат вашата реч, но техният брой няма значение;
• не трябва да бързате с отговора - първо трябва да сте сигурни, че разбирате правилно въпроса;
• ако в въпроса се използват отрицателни, неправилни думи, изрази или понятия, това не означава, че те трябва да бъдат повторени - важно е да запомните, че речта ви отразява вас като служител;
• по-добре е да не отговаряте на провокативни въпроси и изобщо да формулирате проблеми или да прехвърлите разговора на анкетиращия.

Относно културата на комуникация и етиката на бизнес отношенията, вижте следното видео.