Правила за общуване с хора

Всеки човек е постоянно в контакт с другите. За да може общуването между хората да бъде взаимно любезно и учтиво, трябва да спазвате определени правила, които ще помогнат да се избегнат междуличностните конфликти и тяхното мълчаливо съответствие ще остави приятно впечатление след разговора.

Във всяка нова група или компания е необходимо да се прилагат нейните специфични правила, често е необходим индивидуален подход към човека. Комуникацията вкъщи със семейството е много различна от начина, по който човек говори на работното място или в приятелска компания.

Речта етика - набор от правила за достоверно поведение на речта, основани на морални, исторически и културни традиции. Основният принцип на речния етикет е паритет - равенство на всички страни в общуването.

Концепцията за речевия етикет включва сумата от всички норми на общуване. Тези правила не са направени в една колекция, те обаче трябва да бъдат следвани от всяко образовано и образовано лице.

Същността на разликата между етиката и етикета е тази Етика се формира в областта на мисленето, която не е достъпна за външно наблюдение. Етикетът се проявява само във външната среда. Етикетът отразява психологическата и социалната страна на личността, а етиката - морална и мотивационна.

Етиката и етикетът са видими в действията и комуникацията. Етика обаче ще се прояви в самооценката и критериите за оценка, процесите и резултатите не винаги ще бъдат отворени за хората. Етикетът е на разположение за наблюдение. Понякога човек спазва правилата на етикета автоматично, без да мисли за действията си, по-рядко се прави умишлено и „пред обществеността”.

Етичните норми и принципи, залегнали в лицето, са в основата на морала на всеки човек. Често те се представят като съвест. Тези стандарти и човешки качества не са очевидни. Всяка оценка на действията на други хора е субективна. Естеството на оценката зависи от характеристиките на всеки индивид.

Етичните норми са затворени в специални речеви формули, които в различни ситуации могат да разкрият истинските намерения на човека. Поздравът винаги задава тона на разговора. Като се вземе предвид социалния статус на всеки събеседник, се избира една от двете възможности за общуване: Вие комуникирате или общувате.

За да установите контакт и да поддържате разговор, трябва непрекъснато да се свързвате с лице по име, бащино име или като вземете предвид официалната му позиция, в зависимост от ранга и връзката между вас.

Заслужава да се обърне внимание на културните и исторически традиции, когато се поздравява и взаимодейства с непознати. Преди това човек може да бъде адресиран по следния начин: гражданин, гражданин, мъж, жена. В настоящите социални условия се разработва универсален поздрав както за мъже, така и за жени.

Когато се отнасят до близки хора или деца, може да се използват думи с умалителни суфикси или забавни парафрази вместо референтни като такива. Често се използва при емоционален разговор.

Във всеки език и култура има набор от етикетни формули. Те помагат да изразят вашите намерения. Например, когато искат прошка, се използват думи като „прости (тези)” и „съжалявам (тези)”.

Искането е най-добре да се използват косвени изявления, които ще намалят в очите на събеседника личен интерес към действие и ще дадат право на избор, Примери за такива конструкции са фразите: "Бихте ли ми казали ... / Бихте ли ми казали ...?"

Формулите на поздравленията са много по-лесни. Те изглеждат по следния начин: обжалване, разум, после желание.

Някои модели на речевия етикет могат да бъдат свързани не само с каноните, но и с правилата на съвременния живот или с основите на определена група хора. В този случай тези форми могат да се разглеждат като ритуали на отделна група.

Нежеланието да се обиди, да нарани чувствата на човека, да причини дискомфорт, води до използването на евфемизми. Евфемизмът е неутрална фраза, която не носи емоционалното натоварване. Леките техники на комуникация са намеци и съвети. В традициите на руския речев етикет не е обичайно да се говори за хора в третото лице, присъстващо с номер. Тази техника позволява на всеки да бъде в общото информационно пространство и да участва в разговорна ситуация.

Любезно поведение означава, че ще слушате речта на събеседника от началото до края. Това показва уважението ви към него. Прекъснати по-често от мъжете - това е заключението на учени, психолози, жените са по-правилни при обръщане към събеседника. Прекъсването е знак за загуба на интерес към провеждане на разговор.

Комуникацията може да бъде разделена на два типа:

• вербална;
• невербална.

Вербалната комуникация се осъществява с помощта на думи, тя може да бъде разделена на писмена и устна. Във всяка форма на словесна комуникация се използва език. Езикът се разбира като система от знаци и начини за комбинирането им с една дума, последвана от изречение или мисъл. Всеки език е хетерогенен, може да бъде разделен на литературен и нелитературен. Литературната форма на езика е модел с добре установени правила и разпоредби.

В основата на вербалната комуникация стоят речевите ситуации. Те могат да бъдат разделени на:

• говоренето е използването на език за предаване на информация;
• изслушване - възприемане на информация на обикновен език;
• писмено предаване на писмена форма;
• четене - възпроизвеждане на текст на познат език от хартия.

Невербалната комуникация е по-трудна за възприемане, но след като научи основите й, можете по-добре да разберете събеседника, да видите неговото истинско отношение и чувства. Ако разгледаме средствата на невербалната комуникация, тогава тя може да бъде приписана на външни прояви на емоции по време на разговор.

Жестове - движения с ръце и главата. Този метод за прехвърляне на информация между хората е признат за най-стария от всички. В съвременните реалности те се опитват да създадат общоприет речник от жестове, но във всяка страна жестовете имат различно историческо значение. Ето защо, когато общувате, най-добре е да знаете предварително за значението на любимите си жестове.

Израз на лицето - движението на мускулите на лицето. Основната информация за събеседника при общуването е устните и веждите. Трябва също да обмислим контакт с очите като част от изражението на лицето. Визуалните контакти също имат определен смисъл:

• Бизнес поглед - в този случай, гледате напред към партньора, той помага да се създаде по-сериозна атмосфера.
• Социалният поглед е насочен към триъгълника между очите и устата. Това помага да се обезвреди атмосферата и да я направи по-приятелска.
• Интимният външен вид най-често е насочен към шията или гърдите. Ако такова виждане е взаимно, то показва висок интерес един към друг.
• Косопадът най-често се възприема като знак за враждебност или пренебрегване.

Пантомимата е движението на цялото тяло. Това може да включва стойка, позата и походката.

Сред огромния брой правила, които регулират комуникацията между хората, е необходимо да се подчертаят няколко от най-важните, още повече, универсални. Първото нещо, което трябва да се направи, е да се установи контакт с очите със събеседника.

Опитвате се да направите контакт с очите, не бъдете прекалено ревностни. Опитайте се да не бъдете прекалено близо до другия човек. Повечето ще мислят, че нарушавате личното му пространство, това често води до раздори в разговора. Оптималното разстояние е един метър.

Трябва да знаете това по-подходящо е да се обади по име на човек, Когато в правилната форма се обадите на събеседника си по име, ще бъдете изключително любезен в очите му, ще бъде по-трудно да откажете вашите искания. Но честото споменаване на името, особено в една форма, е досадно. Струва си да разберете как най-добре да се свържете с другия човек, за да не предизвиквате дискомфорт в него.

Постоянно следете настроението на партньора - това оказва силно влияние върху провеждането на разговора. В добро или средно настроение е най-добре да се усмихне още веднъж и в лошо настроение да се открият ненатрапчиво причините. Всеки човек е доволен да знае, че някой се интересува от неговите проблеми. Но в същото време не трябва да се опитвате да „четете“ мислите - това може да отклони събеседника от вас. Най-добре е да изчакате момента, в който ви разкажат за житейски проблеми и проблеми.

Когато общувате, трябва постоянно да чувате събеседника. Всеки може да започне да дава съвети, без да чуе мнението на събеседника по въпроса. Такава позиция може да постави под съмнение искреността на вашите думи и съвети.

Всеки ден започваме разговори с различни хора. Освен задължителните правила, съществуват и ситуационни правила, които трябва да се прилагат само при общуване с определен кръг от хора.

Когато общувате с приятели или в ежедневието, мнозина вярват, че няма рамка. Чести остри шеги, използването на "прякори" с други хора, говорейки с повишен глас - това не укрепва приятелските връзки, а по-скоро обратното.

Когато общувате с деца, трябва да помните това децата няма да правят това, което им казвате. Децата най-вероятно ще проектират поведението ви върху другите или върху вас, ще общуват с възрастните хора и възрастните, както и с вас. Не можете да упражнявате натиск върху децата само чрез собствената си физическа сила, защото по-късно деца, по-възрастни и по-млади, ще прилагат тази техника за вас. Винаги трябва да намерите общ език с тях и да излезете от всяка ситуация, така че всеки да е щастлив. Специално внимание трябва да се обърне на общуването на детето с връстниците.

Когато общувате в бизнес среда, трябва да помните това "Стихостта е сестра на таланта", Винаги трябва да изразявате мислите си кратко, но обемно, без вода и излишна информация. Необходимо е постоянно да слушате колегите си, да вземате предвид техните мнения при решаването на различни въпроси. Необходимо е да се поддържа на високо ниво култура не само на речта, но и на писането.

В социалните мрежи можете да видите много аспекти от личния и дори интимния живот на много потребители. Етикетът препоръчва да не правите това. Не трябва да показвате целия си живот. В социалните мрежи не си струва да отговаряте на "троловете" на техните неподходящи, често обидни съобщения и коментари. Етикетът не насърчава честото използване на съкращения в съобщенията.

Когато говорите по телефона, винаги трябва да сте учтив. Дори ако някой непознат ви се обади, опитайте да разберете целта на неговото обаждане. Трябва да се помни, че отговарянето на най-доброто на повикването бързо - ефективността ще се хареса на всеки човек. Има няколко правила за телефонни обаждания:

1. Не се препоръчва да се обаждате преди 9 ч. И след 21:00 часа
2. Разговорът трябва да започва с фраза за поздрав.
3. Винаги се представяйте по име, особено ако се обадите на непознат или непознат човек.
4. Необходимо е да разберете дали вашият събеседник е удобен за разговор.
5. Телефонните разговори не трябва да траят твърде дълго.
6. Разговорът е необходим в приятелски тон.
7. Мислите трябва да бъдат изразени накратко.
8. Край на разговора е необходимо само след като се уверите, че вашият абонат е казал и е научил всичко, от което се нуждаете.

Когато се занимавате с хора с увреждания, е необходимо да проявите търпимост и търпение. Трябва да общувате с тях при равни условия, независимо от тяхното заболяване. Тяхната сфера на комуникация трябва да бъде толкова голяма, колкото всеки, защото сега процесът на включване е в разгара си.

Културата на общуване винаги се поставя в детството от родители, приятели, училищна среда. Често тези комуникационни модели, които са използвани в детството, могат да бъдат неефективни при общуване в зряла възраст. За да бъде ефективна комуникацията, трябва да спазвате някои правила:

• Необходимо е да се установи контакт със събеседника. Без нея комуникацията може напълно да загуби смисъла си.
• Необходимо е да се придържаме към едно и също темпо в речта.
• Желателно е да се заеме с подобна позиция на тялото.
• Не трябва да говориш много и да цъфти. Най-добре е да имате реч.
• Постоянно обръщайте внимание на невербалните средства за комуникация.
• В края на разговора най-добре е да се направи заключение дали събеседниците правилно са разбрали мислите и думите на другите.

В съвременния свят е необходимо да се знаят правилата за провеждане на безконфликтния диалог с хора в различни ситуации, за да може да се установи контакт с хора от всякакъв социален статус. Всеки уважаващ себе си човек трябва да научи култура на ефективна комуникация. Може би пише лична бележка с всички правила за общуване с хората.

Вижте как да научите как да комуникирате с хората в следващия видеоклип.