Реч етикет: тънкостите на комуникационната култура

На всяко място, където има човек, винаги е обичайно да се говори учтиво на събеседника. Всеки ден ви поздравяваме, благодаря ви, извиняваме се, предлагаме, питаме за нещо, казваме сбогом. Реч етикет - способността да се комуникира учтиво със събеседника. Използването на етикет в ежедневната комуникация ще ви помогне да изградите добри и доверителни отношения с хората.

Човешката комуникация и човешката реч от древни времена играят огромна роля в живота и културата на човечеството. Културата на речта се отразява на езиците на различните страни и народи. Благодарение на езиковите традиции имаме представа за културата на страните, за техните национални ценности и мироглед.

Човешката реч е най-важната характеристика, чрез която човек може да разбере нивото на развитие и грамотност на човека. Не подценявайте значението на етикета в живота на който и да е човек, тъй като той често действа като свързващ елемент в работата и социалния живот.

Речта етикет предполага комплекс от норми, благодарение на които човек разбира как да общува, поддържа връзки с други хора в различни житейски ситуации. Правилата на етикета са много разнообразни, няма обща единна формула за комуникация. Всяка страна е богата на културни нюанси на комуникацията.

Този тип етикет взаимодейства със самата практика на комуникация, неговите компоненти са във всеки разговор. Ако правилно следвате правилата на речевия етикет, тогава можете компетентно и ясно да предадете на човека какво искате от него. Взаимното разбирателство и съчувствие също се постигат много по-бързо.

Речният етикет граничи с други хуманитарни науки - лингвистика (както и нейните подраздели - морфология, лексикология, стил, фонетика, фразеология, етимология и др.), Психология и, разбира се, културни характеристики на други страни.

За да овладеят уменията на културния разговор, трябва да използвате формули за говорни етикети.

Началните формули се ваксинират за детето още от детството. Това ни научават родителите ни - как да поздравим човек правилно, да се сбогуваме, да изразим благодарност, да се извиним. Ставайки по-възрастен, всеки човек приема нови функции в комуникацията, научава различни видове реч.

Етикетните формули са съвкупността от общопризнати думи и изрази, които се използват в разговор. Те се прилагат в три етапа на разговор:

• Началото на разговора (поздрав). Фразите, които са избрани за поздрав, зависят от вашия събеседник. Важно е да се вземе предвид неговия пол, възраст, социален статус. Няма твърди рамки. Стандартният поздрав е „Здравейте! Или добро утро! ". Такова лечение е универсално и подходящо за всички - както за вашите приятели и роднини, така и за властите.
• Основна част от разговора, Тук формулите зависят от целта на разговора.
• заключение, Според общите правила е обичайно да се сбогува или да се организира следващо заседание. Можете да използвате универсалните опции: “Довиждане! Или "Всичко най-добро".

Както беше отбелязано по-горе, етикетът - това са някои правила на поведение, които се внушават на човека от детството. Концепцията за основата на това определение се основава на културните ценности. Спазването на тези норми спомага за изграждането на добри отношения с хората. Днешните правила на етикета не са съзнателно измислени.Думи, фрази и различни техники на разговор се формират от векове в процеса на общуване между хората.

Думата "етикет" има гръцки произход. Това означава "ред". В бъдеще думата остана плътно във Франция. Започва да се използва в края на 17-ти век, по времето на Луи XIV. Думата "етикет" означаваше карта, която показваше нормите на поведение на масата на царя.

Правилата на речевия етикет се формират в древни времена, когато човек едва започва да се учи как да изгражда отношения със своя събеседник. Още в онези времена започват да се формират определени норми на поведение, които помагат за постигане на разбиране и благоприятно впечатление за събеседника.

Нормите за правилно поведение могат да бъдат открити в ръкописите на жителите на древна Гърция и древен Египет. В онези дни тези норми бяха един вид ритуал, с помощта на който хората можеха да разберат, че не представляват заплаха един за друг, мислят "на една и съща дължина на вълната".

Основната цел на речта етикета - формиране на комуникация и контакт между групи от хора. Спазването на общите правила и разпоредби прави събеседника по-разбираем за другите хора. Разбираме какво може да се очаква от него, тъй като започваме да се доверяваме на познати комуникационни умения.

Тази фигура произлиза от древни времена, когато човек е бил навсякъде в опасност. По това време придържането към ритуалното общуване беше много важно. Когато друг човек, който е бил събеседник, извършил познати и разбираеми действия, наречени необходимите и разбираеми думи, това значително опрости взаимодействието, омекотило недоверието.

Сега ние на генното ниво разбираме, че на човек, който спазва тези норми, може да се вярва. Нормите формират благоприятна атмосфера, оказват положително въздействие върху интервюирания.

С помощта на етикета, ние показваме нашето уважение и уважение към противника. Етикетът подчертава статута на човека.

Важно е да се отбележи, че писменият и устният етикет е съвсем различен. Писмената етика е строго регламентирана, има по-строга рамка, нейните норми са важни за спазване. Етика на разговора е по-свободна в неговото проявление, думи и фрази могат да бъдат заменени от действие, а понякога думите могат да бъдат пропуснати. Като пример можете да донесете поздрав - вместо обичайния “Добър ден / вечер! Можете леко да кимате с глава или да го замените с лек лък. В някои ситуации това е продиктувано от етични правила на поведение.

Етикетът е разделен на следните типове:

• бизнес, Нарича се и официален. Нормализира човешкото поведение, когато изпълнява служебните си задължения. Характеристика на официалната документация, преговорите, публичната реч. Тя може да се използва и за дискусия-полемична реч.
• Casual. Тя се характеризира с по-голяма свобода на действие. Както подсказва името, тя се използва активно от нас в ежедневието.

Използването на норми на етикета в различни настройки може да варира. Например, от официалната ситуация, можете да отидете на неформално, ако е имало промяна на обръщението към събеседника от официалното „Вие“ към по-познатото „Ти“.

Всички норми на поведение първоначално се основават на общоприети морални принципи. Елементи на речевия етикет не са изключение.

Основният принцип може да се характеризира с правилното отношение към събеседника, Във всеки разговор е важно да се поставите на мястото на събеседника. Това ще помогне да се изгладят острите ъгли и да се избегнат нежелани конфликти.

Езиковият етикет се състои от принципи, които могат да бъдат наречени "основни компоненти":

• краткост;
• Целесъобразността;
• грамотност;
• Точност.

Важно е да се избират фрази, подходящи за конкретна ситуация, като се вземе под внимание статута на дадено лице, както и степента на запознанство с него. Речта трябва да бъде кратка, но подходяща. Важно е, когато говорим, да не губим смисъл.

От събеседника трябва да се отнасяме с уважение, показвайки необходимия дял на уважение.

Културната реч не може да съществува без спазване на общите норми за общуване между хората:

• Когато се говори за друго лице, е важно да се вземе предвид пол, социален статус и, разбира се, възрастта на събеседника. Фразите и думите, които може да се каже на приятел, могат да бъдат неприемливи за непознат, шеф или възрастен човек.
• Прилагането на "ти" и "ти". Обикновено се нарича „вие“ на членове на семейството, приятели, близки роднини и някои познати. За събеседника, който е по-млад от вас на възраст, такова лечение също е приемливо. „Ти“ се смята за неутрален любезен адрес към непознат човек, който има по-висока позиция, към по-старото поколение. Нарушаването на границите между "ти" и "ти" се счита за познато и грубо, ненатрапчиво.
• Грубостта, презрението и обидите не трябва да бъдат във вашата реч. Ако поради обстоятелства е невъзможно да бъдем приятелски настроени към другия човек, по-добре е да използваме неутрален, уважителен тон.
• Ужасно грозно и неуважително, когато се занимаваш с човек се смята за прозявка, проява на скука, постоянно прекъсване.

Човешкото поведение в различни ситуации се основава на етикета. Така че, те включват:

• Установяване на контакт (поздрав);
• познаване;
• лечение;
• съвет;
• оферта;
• Изразяване на благодарност;
• Съгласие или отказ;
• Поздравления;
• Комплимент и други неща.

За различни ситуации има стандартни формули на речта. Нека разгледаме по-подробно някои ситуации.

В този случай етикетните формули са насочени към установяване на контакт със събеседника. Това е поздравителен спътник. Най-универсалната и често използвана дума е "Здравей". Тази дума има много синоними: от обикновен „Здравейте” по време на близки отношения със стандартния учтив „Добър ден” и „Моето уважение”. Използването на синоними за поздрав се определя от много фактори - степента на запознанство, възрастта, близостта на противника и, накрая, сферата на работа.

Поздравът е важен при установяване на контакт. Привличане на вниманието на човек може думите "съжалявам" или "съжалявам" или "можете да се свържете с вас." За тях си струва да добавите обяснителна фраза защо се обърнахте към лицето: молба, предложение или презентация.

Ситуацията на лечение е най-трудната ситуация с етикета, тъй като не винаги е лесно да се намери подходящия адрес за дадено лице.

По времето на Съветския съюз стандартната дума беше универсалната дума "другар". Той е бил използван по отношение на всички хора, независимо от техния пол. В момента се използва жалбата "Господ" или "Господарка".

Смята се, че учтив се свързва със събеседника, използвайки неговото име и бащино име. Обжалване "Жена" или "Момиче", "Млад мъж" неподходящо и грубо. При изпълнение на служебните си задължения е разрешено обжалване на заглавието: „Г-н заместник-директор”.

Този етап е важен, защото събеседникът ще направи окончателно впечатление за вас. На раздяла, можете да използвате стандартните фрази: "Виж", "Сбогом", "Всички най-добри". При по-близък контакт или по-дълго познаване, можете да използвате неформалното сбогуване под формата на думата "Чао".

В последния етап на контакт е разумно да се включи благодарност за времето, определено за комуникация и за свършената работа. Можете да желаете по-нататъшно взаимодействие. В края на разговора е важно да се направи добро впечатление. В бъдеще това ще спомогне за постигане на дългосрочно и взаимноизгодно сътрудничество.

Обмислете и ситуацията на запознанствата. Важно е да се обърне внимание на лечението. Както бе споменато по-горе, на “Ти” е обичайно да се говори за познати хора, с които имаш близки или приятелски отношения. В други случаи е за предпочитане да използвате жалбата "Вие".

Ако запознаете хората помежду си, можете да използвате следните фрази: „Нека ви представя”, „Нека ви представя”. Представителят трябва да даде малко общо описание на лицето, което се представлява, за удобство на събеседника. Често наричани фамилия, име и бащино име, позиция и всяка важна подробност. Познати събеседници обикновено казват думите, които се радват да се запознаят.

За да изразим благодарност, се използват достатъчно голям брой речеви формули. Те включват думите „Благодаря“, „Благодаря“, „Много благодарен“ и така нататък.

Има и фраза за поздравления. В допълнение към обичайните "Поздравления", обичайно е да се измислят индивидуални поздрави, различни празници.

Когато кани събеседник на различни събития, е важно да се спазват определени норми на поведение. Елементите на поканата и офертата са донякъде подобни, обичайно е да се подчертава особеното значение на човека.

Устойчиви фрази за поканата: "Ние Ви каним ...", "Бъдете любезни да посетите ...", "Моля дойде ...". При поканата е уместно да посочите, че чакате събеседника. Това може да стане с фразата "Ще се радваме да ви видим."

Искането се характеризира с използването на стабилни изрази „Ние ви питаме”, „Може ли да ви моля”.

В живота на който и да е човек има трагични моменти, когато трябва да прилагате речевия етикет със съболезнования или съчувствие. Основното правило е, че трябва да се прави възможно най-тактично, за да не се влоши положението.

Важно е думите ви да бъдат искрени, препоръчително е да използвате окуражителни думи. Когато изразявате съболезнования, е уместно да предложите вашата помощ. Например, можете да кажете: "Моля, приемете моите искрени съболезнования във връзка ... Можете да разчитате на моята помощ, ако е необходимо."

Комплиментите са един от важните компоненти на всяка връзка между хората. С тяхна помощ можете значително да укрепите връзката. Но бъдете внимателни. От комплименти до ласкателство има много тънка граница, те се отличават само със степента на преувеличение.

Според общите правила на етикета, комплиментите трябва да са пряко свързани с човека, а не с нещата. Помислете за конкретна ситуация. Как да комплимент жена в красива рокля? Според общите правила на етикета, ще бъде погрешно да се каже, че "Тази рокля ви е толкова подходяща! ". Правилно използвайте фразата „Вие сте толкова добри в тази рокля! ".

В днешния свят е много важно да се използва похвала. Можете да похвалите своя събеседник за неговия характер, за специални способности, за работа и дори за чувства.

Неговият основен речев етикет приема общоприетите човешки принципи на морала. Същността на етикета е идентична в много култури от различни страни. Това може да включва грамотност, любезност в общуването, сдържаност и способност за използване на конвенционални формули на словото, които ще съответстват на конкретна ситуация.

Но все още съществуват някои културни различия в езиковия етикет на страните. В Русия например етикетът включва поддържане на разговор, включително и с непознати (непознати) хора. Подобна ситуация може да се случи в затворено пространство - асансьор, отделение за влак, салон за автобуси.

В други страни (особено азиатските страни - Япония, Китай, Южна Корея) хората се опитват да избегнат разговорите с непознати. Те се опитват да не отговарят на мнението си със събеседника, не обръщайте внимание на него, погледнете телефона. Ако не можем да избегнем разговор, тогава говорим за най-абстрактните и неутрални теми (например за времето).

Помислете за разликата в етикета на речта в различните страни на примера на Япония. Отношенията между хората в тази страна се основават на традиции и имат някои конвенции. В тази страна всеки поздрав е придружен от незаменим лък, който се нарича "odzigi".

Интересни отношения на хора от различни възрасти. Ако човек е по-възрастен, позицията му в обществото е по-висока от позицията на по-млад събеседник. Това правило се спазва дори и в семейния кръг. Момичето не се отнася до брат си, който е по-възрастен, а не от името й, но използва фразата „Nii-san“, което означава „по-голям брат“, а по-младият ще се позовава на „един-един-сан“ (преведен - по-голяма сестра).

Ако сравните позицията на мъж и жена, тогава човек е по-висш човек. Същият принцип важи и за бащата с майката. Въпреки че жената може да бъде глава на семейство, социалният й статус е по-нисък.

В работната зона, където позициите са строго предписани, човек с по-нисък ранг ще се поклони по-ниско на по-висок колега.

Поздрави заемат специално място в Япония, важно място заемат лъковете. Японците се покланят на други хора по няколко пъти на ден. Поздравителите помагат да се създаде благоприятна среда за комуникация. Това имате събеседник за себе си, показвайки такова важно уважение.

За нас тези поведения (лъковете например) могат да изглеждат странни, включително и от естетическа гледна точка, но все пак си струва да се зачитат чуждата култура и традиции. следователно когато се говори с чужденец, трябва да има поне малко разбиране за стилистичната комуникация и етикетната култура на страната му. Това ще бъде добра основа за по-нататъшно общуване помежду си.

Относно основите на езиковия етикет и правилата за провеждане на разговор, вижте следния видеоклип.