Бизнес етика: концепции и принципи

Всички социални отношения се ръководят от определени правила и разпоредби. Кодът на тези правила се нарича етикет. В бизнес средата, точно както във всяка сфера на обществения живот, съществуват свои собствени правила на поведение, които се обозначават с две думи - бизнес етика. Помислете по-подробно какво е то.

Бизнес етиката е набор от морални и морални принципи и правила, които трябва да бъдат присъщи на бизнес човек. Те трябва да се спазват.

Бизнес етиката произтича от смесването на светския и военния етикет. В контекста на глобализацията на икономическите отношения, за да се избегнат недоразумения между хора от различни култури, те се опитват да направят кодекса на бизнес етиката общ за всички участници в бизнес отношенията, независимо от тяхната култура, националност или религия. Всеки уважаващ себе си бизнесмен трябва да познава и прилага принципите и правилата на бизнес етиката.

Проучванията показват, че модерният бизнес етикет изпълнява редица функции.

• Информация. Етикетът е насочен предимно към информиране на човек за правилата и нормите на поведение в обществото.
• Стандартизация на моделите на индивидуално и групово поведение. Познаването на правилата ни дава възможност да действаме в съответствие с правилата във всяка конкретна ситуация, улеснява присъединяването към екипа, намалява усещането за психологическо напрежение в бизнес отношенията.
• Осигуряване на социален контрол, С помощта на правилата и разпоредбите в обществото се предотвратяват нежелани поведенчески аномалии, които могат да навредят на нормалните взаимоотношения.
• Функцията на дипломацията, политическата борба. Спазването или неспазването на бизнес етикета позволява на събеседника или опонента да разбере тяхното отношение към себе си. Умишленото неспазване на правилата говори за проявата на недобросъвестност, точното спазване на всички правила може да каже за уважение и отношение към положителния изход от преговорите.
• Идентифициране с другисъздаване на психологически комфорт. Бизнес етикетът е преди всичко проява на корпоративната култура, корпоративния дух на екипа, помага на служителя да се чувства част от организацията.

Подобно на всяка информационна система, бизнес етиката има своя собствена структура - тя се състои от макроетици и микроетики. Бизнес макроетика предполага взаимодействие на организации на държавно и международно ниво.

Бизнес етикетът е сравнително млада област на етикета, но въпреки това има редица характеристики, които определят бизнес комуникацията. Помислете по-подробно за тези функции.

• Значението на репутацията в бизнес комуникацията. Загубата на репутация в света на бизнеса на практика означава срив на компанията. Всеки мениджър трябва да оцени името си, тъй като за да получи репутация сред партньори и клиенти, е необходимо да се положат много усилия и време в него. Бизнес етикетът играе важна роля в формирането на репутацията. Един неетичен мениджър или служител може лесно да свали имиджа на компанията. Ето защо е изключително важно да се гарантира, че целият екип знае най-малко основите на бизнес етикета.
• Конкретност и яснота - друг важен компонент на бизнес комуникацията. Поставянето на цели е от особено значение в дейността на организацията, тъй като в името на целта се осъществяват всички нейни дейности. Несигурността при формулирането на целта или неточното му изказване може да доведе до негативни последици. Организация, която няма цел, няма смисъл, следователно тя не може да съществува дълго време.
• Взаимноизгодно сътрудничество Също така е важен елемент от изкуството на бизнес комуникацията. Всеки успешен бизнесмен знае, че взаимноизгодното сътрудничество е най-добрият начин за печелившо партньорство. Бизнес отношенията винаги предполагат взаимноизгодни отношения.

Не подценявайте важността на бизнес етикета. Ако проявите неетично поведение в ежедневието или в светското общество, тогава репутацията ви на образовано лице е поставена на карта.

В бизнес етикета могат да се разграничат следните типове:

• комуникация с клиенти;
• Електронен комуникационен етикет;
• Етикетни телефонни обаждания;
• етикет на главата.

Етикетът за комуникация с клиентите започва със следното основно правило: клиентът винаги е прав. Правилната комуникация с клиентите включва изключително любезна, приятелска, почтена комуникация. Вие не можете да прекъснете, да повишите гласа си, да се ядосате на клиента, Служителят трябва винаги да остане спокоен и да отдава еднакво внимание на хората, осигурявайки еднакво обслужване. Необходимо е да се даде на клиента разбиране за това какво се слуша, проблемът му е важен за компанията. Всички тези правила се постигат чрез интонация на служителите, жестове, изражения на лицето.

Развитието на мрежата ни дава повече възможности за комуникация. Електронният комуникационен етикет е един от основните видове бизнес комуникации на разстояние в съвременния свят. В електронната кореспонденция следвайте следните правила:

• попълване на всички полета на имейла;
• ясен адрес и име на подателя;
• задължително посочване на предмета на писмото;
• съответствие на текста на писмото с правилата за бизнес кореспонденция;
• Задължителен отговор на входящо бизнес писмо, с изключение на спам;
• Поверителната информация по пощата не може да бъде изпращана.

Изискванията за текста на писмото са почти същите като за устната реч - учтивост и учтивост. Но освен това има определена специфичност. Например, не можете да пишете думи в регистъра "caps lock", той може да се възприема като писък. Правилото за добър тон ще бъде наличието на електронен подпис. Също така трябва да посочите няколко начина за връзка с вас (телефон, факс, електронна поща)

Също така във вътрешната поща или в писмо до познат човек, така наречените емотикони могат да се използват за добавяне на емоционално оцветяване към писмо - графични изображения на човек с различни емоции. В бизнес писма и писма до клиентите не се препоръчват усмивки, за да не се създава впечатление на несериозен човек.

Протоколът за телефонен бизнес разговор включва следната последователност от действия:

• предварително обмисляйте темата на разговора;
• започнете с лаконичен поздрав;
• Представете се и представете компанията;
• покаже уважителна реакция на въпросите и коментарите на събеседника;
• кратък и любезен край на разговора.

Същността на основния етикет е изкуството на комуникацията с бизнес партньорите, подчинените, висшия мениджмънт и клиентите. Властите трябва винаги да се отличават със спокойствие, високо спокойствие и учтивост. Лидерът трябва да може да слуша и да чува своите подчинени, в трудни ситуации, за да ги посрещне и да им помогне.

Не са много правилата за бизнес етикет, но тяхното спазване е отворена врата към сключени сделки и нови партньори.

• Времето е пари: бизнес човек трябва задължително да познава основите на управлението на времето, да се грижи както за своето време, така и за своите бизнес партньори. Нарушаването на правилото за точност в бизнес средата води до прекъсвания на бизнес връзките, до изоставяне на нови договори и прекратяване на споразумения.
• Код на облеклото: околните хора винаги формират своето първо мнение за вас на външен вид - бизнес стил в дрехите, аксесоарите, прическата ще разкаже за вас като човек, който има статус и позиция в обществото.
• бюро: поддържането на реда на работния плот е важна част от имиджа на бизнес човек. Всички елементи трябва да са на място. Не забравяйте: бъркотия на работния плот - бъркотия в главата ми.
• грамотност: Бизнес грамотната реч трябва по същество да бъде незаменим качество, присъщо на всеки бизнесмен.

• Уважително отношение към противника: ако действате само в собствените си интереси, всички партньори и клиенти бързо ще изчезнат. Мнението на противника трябва да се спазва, дори и да не съвпада с вашата гледна точка. Уважението, без прекомерен алтруизъм, е ключът към успешните сделки и продуктивните преговори.
• Спазване на търговските тайни Това също е важно правило на бизнес етикета. Тайната информация ще защити организацията от нелоялна конкуренция, но изтичането в най-лошия случай може да доведе до фалит на организацията.
• На работа - работа: да положат максимални усилия за изпълнение на задълженията си. Способността за работа бързо ще прерасне в излитане на кариерната стълбица.
• Бизнес жестове: затворени пози, суета, гледайки далеч ще разкаже за теб като скрит, ненадежден човек. Гледайте движенията и позите си - правилна поза, уверен поглед, липса на нервност ще разкаже за вас като бизнес човек.
• спазване на подчиненост Това също е важно правило на официалния етикет. Това е почти основната характеристика на служителя, който се грижи за шефовете във всички сфери на дейност.

Следването на стратегията за етично поведение от страна на всички служители на организацията ще доведе до подобряване на дисциплината в компанията, индивидуално изкачване на кариерната стълбица и нови назначения в организацията, а на външно ниво компанията ще укрепи връзките си и ще получи нови възможности. Познаването на основите на бизнеса от човек играе важна роля, когато става въпрос за набиране и избор между всички кандидати точно неговия човек.

За това, което е бизнес етика, вижте следното видео.