Бизнес култура

Влизането в света на бизнесмените, без да има представа за културата на бизнес комуникацията, означава да се осъдиш на досадни грешки и големи неуспехи. В най-добрия случай това ще завърши с неудобството и объркването на хората около вас, в най-лошия случай кариерата ви ще свърши, без да започнете, и репутацията ви ще бъде разрушена.

За да избегнете неприятности е просто, трябва да разберете, че бизнесът е сферата на регулациите и определен етикет. Ако не мечтаете за образ на „офис луд“, „мишки под метла“ или „счупен“.

Разгледайте всички капани и се научете как да ги избягвате културно и грациозно - за това трябва да формулирате няколко правила, които ще ви помогнат да общувате в бизнес стил.

Хората погрешно вярват, че комуникацията е дума, която обменят с другите. Разбира се, но това е само част от съобщението, което изпращате на другите. Имате изражения на лицето, жестове, обща пластмаса. Външният ви вид също казва на хората нещо за вас.

И не бива да се изненадвате, ако сте непоколебимо любезен и коректен, но по някаква причина колегите скриват усмивките, когато влезете в офиса, и шефът ви гледа, сякаш сте този, който му е дал крак назад преди половин час (мебел; ужас, замени собствената си версия).

Вижте как сте облечени. В много сериозни компании има дрес код, повече или по-малко строг. Препоръчително е да изберете дрехи според него., Ако не, очаквайте наказание или просто не сериозно отношение към вас. И реши предварително дали си дошъл да работиш или да се бунтуваш срещу системата. Ако първата - обличам съответно. Човек с тесни джинси изглежда диво сред хората в строги костюми, но служител на ИТ компания, удушен с риза и вратовръзка, е не по-малко смешен, ако е обичайно да се носи небрежен стил.

Нека дрехите ви са подходящи!

Вие сте правилно облечени и вежливи в общуването, но все още чувствате несериозно отношение към вашите колеги и шефове и наистина не разбирате причината.

Погледни се от страна. Културното ви поведение, което просто не забелязвате от навика, а именно „навиците“ на тялото ви? Може би в състояние на вълнение, страст за работа, малко стрес, правите нещо странно.

Дори и да знаете, че сте дъвчещи чаши, дъвчете вратовръзка, махайте ръцете си, като че ли отблъсквате рояк от трепетлика, извивате нещо в пръстите си, ядете шумно и пиете или, обратно, поставяте статуя на каменния сфинкс - не се притеснявайте, просто трябва да го поправите това е

Човек, който не контролира тялото си, създава впечатление за несигурен, нервен невротик - и това очевидно е извън бизнес стила, което предполага спокойно самочувствие, готовност за осъществяване на контакт, способност да чува и разбира задачи и да взема решения. Освен това много такива несъзнателни навици наистина изглеждат грозни и нецивилизовани - и не само в офиса. Един бизнес партньор, който бди носа си замислено, едва ли ще накара някой да иска да си сътрудничи.

Дайте си лесна задача, поставете тихо напомняне на вашата притурка - на всеки десет, да речем, минути, проверете с какво е заето тялото ви. И ако го хванахте на някакви глупости - просто се отпуснете, така че бурната му активност да е изчезнала. Ако е необходимо, се извинете на колегите си, ако забележат това.Не се смущавайте: "Да, това е лош навик, ще ви бъда много благодарен, ако ми кажете, че го правя отново." Контролирайте себе си - и нека жестовете ви се ограничат и малките невротични навици постепенно ще изчезнат.

Гледайте как стоите - ако сте в позата на чакал от Табака, застанете изправен. Как отиваш - избухваш ли в офиса, сякаш бягаш от стаята за жестоки, заеквайки за столовете, нещата и краката на други хора?

Дръжте се така, сякаш сте имали огледало пред себе си и искате да се харесвате в него!

Вашите дрехи и маниери са в ред - но отношението на колегите и началника все пак оставя много да се желае. Не забравяйте: невербалната комуникация включва вашите действия към тях.

Отговорете си на въпроса дали сте точни, дали спасявате работното си време и другите хора. Ако сте хронично закъснели за работа или се заровите, когато ви чакате, едва ли може да очаквате добро отношение. Никой не се нуждае от такъв бизнес партньор. Гарантира се несериозно отношение към вас.

И не забравяйте, че не всеки шеф ще се съгласи покорно да се преструва, че е скулптура на Ждун, покорен на съдбата: в наистина сериозни компании за закъснение, закъснения, закъснения се наказват или дори уволняват. И колегите рядко харесват хроничните "опозодуни". В крайна сметка, вашето поведение също е съобщение. И недвусмислено се чете: "Не ми пука за теб."

Опитайте се да правите всичко навреме!

Не всеки, който може да говори, говори свободно реч. И това не е парадокс. Ако не знаете как да общувате по такъв начин, както изискват определени условия и правила - говорите твърде слабо в речта. Културата на вербалната комуникация в бизнес стила е полезно умение, тя може да бъде придобита и трябва да се работи върху нея. В противен случай просто няма да постигнете това, което искате, не решавате задачите. Но способността да се общува културно ви дава предимство, независимо от позицията.

Ще обсъдим по-нататък как да общуваме според нормите на културата на бизнес комуникацията.

Дори идеалният външен вид и маниери няма да спести, ако човек няма комуникативна култура: буквално с първите думи можете да „убиете” добро впечатление за себе си.

Как да го избегнете в някоя от горните ситуации:

• да говорите ясно и четливо, така че всяка изговорена дума да е ясна - събеседникът е дошъл да решава бизнес въпроси с вас, а не да играе развалена телефонна линия;
• опитвайте се да не ви звучи монотонно - спи мехурчето, а умерената емоционална нюанс на речта показва, че наистина се интересувате от обсъжданата тема;
• следват обема - в бизнес комуникацията са без значение като за всеки, освен вас, не чувате мърморене под дъх, и писъци като футбол;

• темпото на речта е по-добре да се вземе умерено - бавното говорене дразни слушателя, и скоростта няма да позволи на другите да следват хода на вашите мисли или да направят несериозно впечатление на събеседника;
• да се сменят дълги фрази с кратки фрази;
• да се научат да задават въпроси - грамотни и по същество, празни въпроси говорят за празната глава на разпитващия;
• слушайте събеседника с интерес, а не формално - защото мнението му е важно за вас;
• никога не прекъсвайте;
• Не давайте съвет, дори ако е необходимо - опитайте се да направите съветите звучат като изречение, а не като арогантен урок.

Какво може да ви помогне да се чувствате по-уверени в ситуации на пряка комуникация?

1. Работа по разширяване на лексиката, Суровото изявление може да бъде смекчено чрез замяна на твърде изразителна дума със синоним, проблемът може да бъде описан и като „слон“ и като „летящ“ с други изрази - голям активен речник ви позволява да постигнете цели!
2. Следете своя речник. Трите врагове на културната бизнес комуникация са общ език („поставете договорната си сюди!”), Жаргонът не е свързан с обсъжданата дейност („хубав проект!”), Паразитни думи („добре, там, накратко ...”).
3. Произношение. Старомосковският диалект е желателен - отлично знаете какво е то и сте го чували много пъти. Ако вашата реч е значително различна от нея - акцентът, говоренето - поне се опитайте да ги смекчите.
4. стилистика, Ако общувате в стила на Майстор Йода от Star Wars, това не е смешно, но е много тъжно.

Е, за граматиката и дори не си струва. Малко вероятно е да кажете, че "главата е влязла в производството" ...

Вземете сериозно културата на телефонните разговори: фактът е, че това е пряка форма на комуникация, но без невербален компонент. Интервюираният не вижда изражението на вашите очи, израженията на лицето, жестовете, позита - той се ръководи само от гласа си.

И тъй като всички правила, изброени за нормална комуникация, трябва да се спазват по-стриктно! И още повече, че не нарушават конвенционалния телефонен етикет - не мълчи, подушвам тайнствено в телефона, не го хвърляй, прекъсвайки събеседника по средата на думата, не тълкувайте погрешно името и фамилията му, ако се е идентифицирал - не го чул, попитайте го отново.

Бизнес кореспонденцията на образователен и научен стил е също много отговорен тип на словесната бизнес комуникация. Запомнете: изпращайки писмо, вие представлявате фирмата, според вашия текст и начина на подаване ще има определено впечатление за вашата фирма. И ако сте неграмотни или нахални в писмена комуникация, като казаците, които са написали писмото до турския султан ...

Обикновено бизнес кореспонденцията се извършва по определени шаблони - прочетете ги.

Ако не сте сигурни в собствената си грамотност - не бъдете мързеливи, за да проверите написаното в текстов редактор, който подчертава грешките. Човекът, който е получил писмото, не ви вижда, той не знае какъв прекрасен професионалист сте и колко сте оценени на работното място. И ако той види „писмо за подаване“ вместо правилно бизнес писмо, той никога няма да повярва. Говоренето е малко по-лесно. Видовете комуникация с говор са лесни за запомняне.

За най-важните бизнес комуникационни умения, които трябва да знаете, вижте следващото видео.