Основни правила на професионалната етика

Повечето съвременни компании гледат сериозно на имиджа си. Получавате работа в такава организация, трябва стриктно да спазвате правилата на официалната етика. Какви са те, нека разберем.

Етиката е наука, която изучава особеностите на човешкото поведение в обществото, което включва и моралната част.

Етикетът на услугата е приет ред за комуникация в дадена компания, според която хората общуват в екипа, с бизнес партньори за максимални резултати в работата си. Това е част от бизнес етиката.

Концепцията за официален етикет включва няколко компонента едновременно:

• етикет при кандидатстване за нова работа;
• правила за запознаване на нов служител с служители на организацията;
• етика на комуникацията между служители и шефове;
• отношенията между служителите;
• характеристики на разрешаването на конфликти в екипа.

Една от доминиращите части на служебната етика е кодът за комуникация между лидера и подчинените. И тук изискванията за поведение най-вече засягат не подчинените, а шефа.

Главата във всяка ситуация трябва да се "държи в ръце", не унижавайте служителите, помнете, че всеки от тях е индивид. Уважението в екипа, въпреки ранга, е неразделна част от комуникацията, тъй като повишава ефективността на подчинените.

Да бъдеш образован също е много важен за шефа. Това се дължи на факта, че нейните служители с течение на времето приемат метода на комуникация на лидера и започват да общуват. Затова главният трябва преди всичко да бъде пример.

Не е необходимо шефът да нарушава определени светски норми на етикета. Така че, след като дойде на работа, той трябва да поздрави служителите, а служителите не трябва да се вдигат от работните си места. Ако управителят е достатъчно млад, той трябва да е първият, който първо да посрещне служителите на зряла възраст и жени. Но в същото време, например, когато влизат в офиса на главата, жена служител, главата не е длъжен да стане.

Когато говори с подчинени или посетители, мениджърът не трябва да разглежда документи, които са без значение, да си позволяват дълги телефонни разговори, както и да се занимава с други външни работи, като пиене на чай, без да го предлага на опонента.

правило - Отнасяйте се към подчинените, както бихте искали шефът да ви лекува. - вертикалната комуникация между главния служител.

Комуникацията в екипа също е много важна. Ако няма конфликти между колегите във фирмата, ефективността на такъв екип е най-висока. Тук, на първо място, трябва да липсва понятието „аз”, като приоритет трябва да бъде „Ние”, тъй като основната задача на екипа е да работим заедно за резултата.

Във всяка компания можете да срещнете работници с различни герои, включително и трудни, които са доста трудни за общуване. Най-важното тук не е да доведе човек до открит конфликт, да се стремим да изгладим неприятностите на комуникацията с любезно отношение към такъв служител. Не забравяйте, че основният принцип на професионален етикет в общуването хоризонтално е отношението към всеки член на екипа.

Често съществуват конфликти на интереси в работните екипи. Що се отнася до етиката на услугите, това са ситуации, които засягат интересите на служителите, които си противоречат.Има няколко възможности за такива разногласия:

1. Когато е възможен компромис. Тук като пример можем да цитираме следната ситуация. Например шефът изпраща подчинен на командировка, който няма да напусне града по семейни причини. Ако основанието на служителя е валидно, тогава управителят може да отстъпи и да изпрати на друг подчинен.
2. Кога за разрешаване на конфликта е почти невъзможно. Тук обикновено причината за конфликта е или ресурс, или цел, която не може да бъде разделена между конфликтните страни. Например двама служители се борят за по-висока позиция.

Етиката на услугата включва правила за разрешаване на конфликти на интереси между служителите на компанията. Идеалният изход от всяка противоречива ситуация, която би подхождала на всеки, по принцип не съществува.

Има два типични решения за конфликт на интереси:

• Принципът на утилитаризма. Това се дължи на факта, че решението се счита за оправдано, ако в резултат на това се вземат предвид желанията на мнозинството от участниците. В този случай общата полза се сравнява с размера на вредата, а ако тя се окаже по-голяма, тогава такова решение се счита за неетично.
• Принципът на моралния императив. Тук решението не взема предвид резултата и не зависи от това дали сте нанесли вреда на едно лице или няколко. Нанесените щети вече се считат за неетични.

Прилагането на тези принципи към практиката е много трудно и един обикновен метод на „изваждане“ е малко вероятно да бъде подходящ в работния екип.

В повечето случаи конфликтите на интереси сега се решават чрез приоритизиране. При вземането на решения трябва да се вземат предвид не само личните интереси, но и политическите, икономическите и етичните аспекти. Въпреки че много модерни лидери смятат, че етичните стандарти при разрешаването на конфликтите не са необходими, това далеч не е така. Но да се постави моралния компонент на преден план също не си струва.

Всички изисквания трябва да бъдат оценени от различни ъгли.Само в този случай ще вземете правилното решение и ще разрешите конфликта на интереси с минимални щети на всички негови участници.

Ще научите повече за функциите на офис етикета от следващия видеоклип.