Бизнес етикет: Основни правила за поведение

Всеки човек е важен, за да познава основните принципи на етикета при работа с хората. Необходимо е да се създаде благоприятна среда в обществото и приятелски отношения. От особено значение е бизнес етикетът. Това предполага установения ред на общуване и поведение в бизнес и бизнес отношения. Знанията в тази област ще ви помогнат да се установите добре на работа в очите на вашите висшестоящи и колеги, както и да получите позиция с една стъпка по-висока.

Често се случва, че служителите на фирмата нямат представа за правилата за комуникация помежду си в екип, а това води до невъзможност да се намери контакт с началници и колеги. В този случай служителят се чувства в безизходица, когато се наложи да поиска увеличение на заплатата, компетентно да се представи на нов служител или директор.

От горното можем да заключим, че познаването на правилата за коректна комуникация за бизнеса е ключът към успешното управление на бизнеса и основния показател за уменията на служителите.

За да се запознаете с тази тема и да научите нови знания и правила, трябва да знаете спецификата на тази област.

Бизнес етикетът е разделен на следните категории:

• Невербално поведение - жестове, маниери (ръкостискане, начин на седене, позициониране сред колегите).
• Протоколни въпроси: първа среща, представяне на колеги или началници, местоположението на човека в хотела.
• Поведението на началника и служителя.
• Правила за допускане за собственици и посетители на ресторанти, кафенета и др. (Сервиране на маса, съвети, подреждане на гостите на масата).
• Дрес код. Под него се разбира правилата за избор на костюм и външен вид по основните критерии.

• Правила за пиене на алкохолни напитки.
• Особености на поведение в различни страни (Китай, Япония, Германия, Индия и много други страни изискват различни поведения в съответствие с националните традиции).
• Начини на договаряне с помощта на телефона.
• Правила за разговор в мрежата.
• Вербални правила за комуникация - начин за конструиране на изречения, използване на определени думи, регулиране на интонацията и др.

Концепцията за бизнес етикет включва всички норми и поведенчески групи в офиса.

Може да изглежда, че съществуващите правила за комуникация, които трябва да се спазват в обществото, са подходящи и за бизнеса. За да вземем решение по този въпрос и да разсеем съмненията за необходимостта от знания в областта на работния етикет, разгледайте на първо място неговите функции.

Бизнес етикетът е един от основните аспекти на професионалната дейност. Често голяма част от вероятността за транзакция е способността да се направи правилното впечатление върху дадено лице.

Осъзнавайки голямото значение на правилното поведение в бизнеса, японците харчат милиарди долари годишно. Това не означава, че тази инвестиция е безсмислена: успехът на една компания и сделките зависи от уменията на служителя да взаимодейства в бизнеса и да инвестира в общата компания.

За съжаление много местни руски предприемачи не са толкова добре запознати с професионалния етикет. Това не се дължи на нежеланието на индивида да научи нови неща, а поради незнанието на мащаба на важността на правилата на поведение. Заслужава да се отбележи, че често има срещи на местни и чуждестранни предприемачи. За успешната подготовка на сделките при такива обстоятелства е необходимо да се знаят тънкостите на взаимодействие с чужди граждани.

Съвременният етикет е почти същият в много страни, въпреки че тяхната култура е различна. При формирането на тези правила се вземат под внимание всички компоненти на националната култура.

Ето някои правила, които ще послужат като основа за изграждане на отношения с колеги и началници на работното място:

• Златното правило на етиката: „прави с другите така, както искаш да ги правиш с теб“, В действителност това е основното правило на комуникацията във всички сфери на живота. Човек подсъзнателно възприема вашето отношение чрез вербални и невербални знаци. Затова той чувства както положителни, така и отрицателни нагласи към него. Ако поздравите човек с топла усмивка, то той със сигурност ще ви отговори същото. Същото правило действа и с небрежен жест или студен поздрав.
• Вашите дрехи не трябва да привличат твърде много внимание., Всеки иска да бъде красив, но в някои ситуации срещу вас може да играе изобилие от аксесоари, откровено деколте или прекалено ярък костюм. Интервюираният няма да може да се съсредоточи върху същността на разговора или просто да ви приеме сериозно. Сдържаният стил е най-подходящ за бизнес.

• Точността е основното правило за успешна работа. Не закъснявайте и отлагайте изпълнението на работата за дълго време. Способността да се прави всичко навреме показва сериозно отношение към работата и вдъхновява уважение от колеги и началници. Точният работник е по-вероятно да бъде повишен и да остане в добро състояние с началниците си.
• Винаги гледайте речта си., Трябва да обясните ясно и правилно. Способността да се говори красиво от древни времена се оценява на високо ниво. Писмените бележки и бележки трябва да бъдат информирани и незабележими.

• Изисква се подчинение, Не можете да смесвате лични и служебни отношения, в противен случай това ще доведе до катастрофални последици както за първата, така и за втората връзка.
• Това правило е свързано с предишното: не говорете прекалено много за себе си, Винаги трябва да сте в състояние да поддържате дистанция с човек. В противен случай ще има нарушение на подчинеността с колеги или началници, или дори изобилие от слухове, произтичащи от вашите собствени истории.

Всяко писмо, което пишете, трябва да бъде в бизнес стил. Думи-паразити, метафори, лирични отклонения, дълго изложение на нещата по същество са напълно неприемливи. Освен това изреченията трябва да бъдат написани правилно, като граматика, правопис и пунктуация. Когато създавате документ, използвайте само подходяща хартия, бланки, въведете валиден адрес. Правилната регистрация на писмото ще покаже уважение към адресата.

Най-важното правило е да се покаже уважение към другия човек. Необходимо е да се ограничат всички теми, които могат да предизвикат разговор от позитивен коловоз. Обсъждането на външни лица, насочено към техния външен вид, семейно положение, слухове или болести е напълно неприемливо. В този случай може да се подозирате за клевета, която ще предизвика негативните чувства на събеседника към вас.

Говорете спокойно, опитайте се да избягвате изразителни жестове и теми, които могат да превърнат разговора ви в активна дискусия. Ако смятате, че ще възникне противоречива тема, опитайте учтиво и ненатрапчиво да смените темата на разговора. Ако искате да спорите с вашия събеседник, трябва да го направите в спокоен, равномерен тон.

Има един тип хора, които поради бързия си характер незабавно премахват всички аргументи на противника и бързат да го убедят в противен случай, дори без да позволят на събеседника да говори изцяло. Това е грешка. Не се опитвайте да управлявате гледната си точка на противника си, просто го изразявайте спокойно и напълно, а след това има голяма вероятност той да ви подкрепи. Но не си струва да се действа по друг начин: набързо се съгласяваш с всичко, което човек казва, тъй като това дразни не по-малко от постоянно несъгласие.

Бъдете в състояние да поддържате пауза в общуването, насочете цялото си внимание към събеседника. Слушайте внимателно какво казва той, можете да отговорите с тихи възгласи или да кимате с глава. В този случай говорителят ще се радва да общува с вас, контактът вече ще бъде установен.

Гласът ви не трябва да бъде прекалено силен или тих, неприемливо е да го повдигате на събеседника, да говорите с заплашителен или подигравателен тон. Препоръчително е да не отлагате събеседника за повече от 10 минути, в противен случай разговорът може да носи лицето. Променете събеседниците си, разширете кръга на общуване - в този случай ще се наблюдава правилната времева мярка на разговора.

Ако разговорът продължи, темите за разговор са приключили и усещате неудобна пауза, добър начин да спрете разговора е да налеете вода, да направите спешно телефонно обаждане и т.н.

Говоренето по телефона е от голямо значение при провеждане на бизнес разговори, тъй като този инструмент ви позволява да давате поръчки, да поискате нещо и да проведете бизнес разговор. Телефонните разговори са особено полезни в случаите, когато интервюираният е далеч. Телефонният разговор определя колко човек иска да се справи с вас в реално време, затова тази част от етикета трябва да се приема сериозно.

Особеността на телефонните разговори е задължителната възможност за кратко и ясно формулиране на основната идея и получаване на отговор. В този случай, колкото по-малко време отнеме от абоната, толкова по-добре. Например служител на японска компания е длъжен да уреди всички въпроси, които са възникнали по телефона в рамките на три минути, в противен случай просто ще остане без работа.

Основата на успешните телефонни разговори е такт, добра воля (това се отнася не само за думи и изрази, но и за вашия тон), желанието за бърза помощ на събеседника в проблема му. Важно е да се установи взаимно доверие, което се основава предимно на позитивното ви отношение.

Истинското настроение на говорещия винаги е забележимо, без значение как се опитваше да го скрие.

Няма нужда да разговаряте бавно и тихо. Умереното изражение в този случай играе голяма роля. Това зависи от способността да се заинтересува събеседникът и приковава вниманието му към обекта на разговор. Говоренето трябва убедително и с пълно доверие в техните знания и компетентност.

Не пренебрегвайте стойността на интонацията: психолозите казват, че човек възприема почти половината от информацията, използвайки интонацията на събеседника. Говорете спокойно и гладко, не се опитвайте да прекъснете събеседника.

Ако събеседникът е в лошо настроение и се опитва да ви възвърне, прави необосновани обвинения и да постави спор, не му отговаряйте по същия начин. Частично се съгласявате с неговото мнение и се опитайте да разберете неговите мотиви. Опитайте се да избягвате тесни професионални изрази, които могат да доведат събеседника до задънена улица: заявете всичко възможно най-ясно и ясно, но по делови начин.

Говоренето по телефона може да се усложни от факта, че изслушването на имената на градове, сложните имена и термини могат да бъдат трудни. Говорете дълги думи бавно и по срички, ако абонатът напише адрес по време на разговор, тогава можете да го напишете, за да го напишете - очевидно няма да навреди на никого.

Даваме малък списък от фрази, които може да се наложи да комуникирате по телефона.

искания:

• - Извинете, бихте ли ни позвънили малко по-късно? "
• "Моля, повторете отново, ако не ви притеснява."

извинения:

• - Извинявам се за късното обаждане.
• - Извинявам се за принудителния дълъг разговор.

Благодарение:

• "Благодаря ви за съвета, ние определено ще вземем предвид Вашите предложения."
• - Благодаря ви, че ни обърнахте внимание.

предложения:

• - Най-доброто.
• - Приятна вечер.

Отговори на всички заявки:

• - Разбира се, ще ви помогнем.
• - Да, моля.

Отговори на извиненията:

• - Не се извинявайте, всичко е наред.
• - Не се притеснявайте.

Отговори на благодарности:

• - Радвам се да ви направя услуга.
• - Е, ти, това е моята работа.

Грешки, които могат да бъдат направени при телефонен разговор:

• Ако се съмнявате, че абонатът, от който се нуждаете, е в контакт, по-добре е да посочите: „Извинете, този номер ли е 536-27-679? "Не питайте:" Аз ли имам там? - Кой си ти? »Ако сте набрали абонат и спешно трябва да се отклоните от обаждането, кажете му, че ще се обадите след няколко минути. Не дръжте човека в контакт.
• Опитайте се да наберете точния брой проверени. Не задавайте въпрос като: „Какво правите в петък вечер? Това не е много коректна конструкция на въпроса, която ще принуди абоната да изложи личните си дела или да признае, че не е зает с нищо. По-добре е да се изясни дали е трудно да се срещнем с него по това време.

• Трябва да се обадите в точното време. Нощта или времето за обяд само затрудняват събеседника. Преди да осъществите телефонни разговори, направете кратък план за разговор, така че разговорът да не стане остарял. Не провеждайте паралелни разговори.
• Избягвайте дългите монолози и не забравяйте да слушате събеседника. Въпроси като „С кого говоря? - Какво искаш? - Звукът е изключително груб и превръща бизнес разговора в класически разпит.

Характеристиките на преговорите с чужденци са не само в различията на митниците, но и по отношение на националния характер. Например американците и италианците са свободни да говорят с повишен глас, докато британците се опитват да водят спокоен разговор. Латиноамериканските събеседници имат навика да са близо една до друга по време на обмена на информация, докато за други нации е важно да се държи на разстояние.

Поздравът във всяка страна е различен. В някои страни ръкостискането при работа с жени е неподходящо, така че би било логично да се изчака жената да протегне ръка към вас. Ръкостискането не трябва да бъде твърде силно. В Латинска Америка те обикновено поздравяват с помощта на прегръдки, а в азиатските страни те често се покланят. Във Франция и средиземноморските страни често са посрещани с целувка по бузата.

Най-често основната задача при обмена на информация е правилното тълкуване на изреченията от преводача. Необходимо е да се избягва използването на двусмислени фрази, да се говори бавно и ясно. Не цитирайте от стихове, фразеологични единици и подобни изрази - те ще бъдат трудни за превод, тъй като преводът на такива изрази отнема много време.

Ако имате усещането, че ситуацията не изглежда твърде благосклонна, по-скоро, поради недоразумение, свързано с превода, не позволявайте на всичко да поеме своя ход. Преводачът може да поиска от вас и от събеседника отново да изразят своята гледна точка, за да решат всички възникнали въпроси и да изгладят възможната неловкост.

Не можете да пренебрегвате външния им вид, защото това е първото впечатление, което формира отношението към човека:

• Костюмът е основният елемент на бизнес човек. Човек, който изглежда чист и добре поддържан, вдъхва увереност, човекът има впечатлението, че в професионалните въпроси човек е не по-малко внимателен и внимателен.
• Не комбинирайте бизнес костюм със спортни обувки или чанти. Тази опция разваля официалния бизнес стил. Но ако се наложи да използвате спортна чанта, изберете торбичката според цвета на костюма.

• Равенството е задължителен атрибут на официалния бизнес стил. Не пренебрегвайте този облекло. Някои якета се носят най-често без вратовръзка, но тази опция не принадлежи към официалния бизнес стил.
• Предпочитат класическите цветове на костюма и дискретна вратовръзка без ярък шаблон. Чорапите трябва да са тъмни. Това е идеалният образ за бизнес човек.
• Завързаната вратовръзка трябва да е със средна дължина: да достигне края на ключалката на колана.
• Не трябва да комбинирате по него два елемента, съдържащи шаблон. Бижутата трябва да бъдат минимални.
• Появата на жените не трябва да привлича много внимание. Франк деколте или нахални костюми не са позволени, гримът трябва да бъде успокояващ нюанс. Косата трябва внимателно да се отстрани и аксесоарите да се използват в ограничени количества.

Способността да се държи адекватно, ясно да се изразява, ненатрапчиво да заобикаля конфликтните ситуации и да има атрактивен вид, необходим на успешния човек. Надяваме се, че горните правила ще ви помогнат успешно да се присъедините към екипа и да проведете много успешни транзакции.

На интервюто трябва внимателно да слушате въпроси на главата. Да се ​​рови в технологията на комуникацията в екипа, неговото съдържание. Разберете дали подаръкът, даряващ подаръци един на друг и началниците, е често срещан сред подчинените. Всички тези препоръки ще ви помогнат да се присъедините към екипа и да разберете правилата на протокола на компанията.

В Англия, Италия и САЩ изискванията за бизнес етикет са напълно различни от тези в Русия. Например арабските компании никога не приемат подаръци. Но същността на бизнес етикета и нейната дефиниция винаги остават същите. Изискванията са един за всички.

За повече информация относно бизнес етикета, вижте следния видеоклип.