Бизнес стилове

Бизнес комуникацията е вид взаимодействие между хората относно професионалните дейности. Бизнес комуникацията винаги има специфична цел, която събеседниците се опитват да постигнат по време на разговор. Освен това, по време на тази комуникация се обменя информация, знания и опит.

Примери за бизнес комуникация са отношенията между колеги, ръководителя и подчинените, бизнес партньорите, конкурентите, ръководителят на организацията и представителите на регулаторните органи, управителят и собственикът на компанията. Освен това, всяка бизнес комуникация има определен стил цвят, който определя избора на методи и методи за комуникация за постигане на целта на разговора.

Стиловете на бизнес комуникация са определени устойчиви набори от комуникационни методи или действия, които имат за цел да дадат резултат. Бизнес стилът на комуникация е вид маска или развит модел на поведение, благодарение на който участникът в комуникацията не само се опитва да постигне поставените цели, но и подсилва идеите за себе си като добър лидер или висококачествен специалист.

Фактори, влияещи върху формирането на стила:

• лични характеристики;

• умения за бизнес комуникация;

• специфична ситуация на комуникация (комуникация с колеги, надзорник, подчинени, партньори).

Нека разгледаме накратко основните типологии на бизнес стиловете на комуникация.

Типологията е създадена на базата на изследвания и експерименти, проведени от психолога Курт Левин и неговите ученици през 30-те години на ХХ век, за идентифициране на стиловете на управление. Според тази типология съществуват три стила на бизнес комуникации.

Основната характеристика на този стил е единственото вземане на решение от един участник в комуникацията. В същото време тези решения засягат не само въпросите на дейността на този предмет, но и общи за останалите участници в дейността. При този тип комуникативно взаимодействие, един участник действа като субект на взаимодействие (определя целите на общуването и независимо предвижда резултатите), а другият като обект (към него е насочено авторитарно влияние).

Този стил се отличава с автократична комуникация, когато всички действия са продиктувани само от един човек, другите страни не участват в дискусията, дори въпросите, свързани с тях, инициативата не се насърчава. Авторитарен стил се осъществява чрез диктатура и постоянен контрол. При прояви от обекта на въздействие на несъгласие възникват дълги конфликти.

Този тип междуличностна бизнес комуникация включва ориентирането на обекта на комуникация към комуникационния партньор. Характерните особености на стила са стремеж към взаимно разбирателство, създаване на партньор, съвместно обсъждане на проблеми и намиране на начини за тяхното решаване, доверие, насърчаване на инициатива и творчество, създаване на благоприятни условия за самореализация. Основните методи за въздействие върху партньор в такова взаимодействие са искане, мотивация за изпълнение на задачата, препоръка.

Либералният стил на комуникация е междинен между предишните два. Обектът на комуникация в този случай е изключително минимално включен в диалозите и съвместните дейности с други участници, но само с цел прехвърляне на отговорността от себе си към други хора. Той общува съвсем формално, без да се опитва да разбере същността на проблема. В основата на този стил е ненамеса, поради липсата на интерес към общите проблеми.

Хората, които прилагат този стил на бизнес комуникация, непрекъснато се колебаят, колебаят се, опитват се да прехвърлят решението на другите. Неяснотата на целите, липсата на контрол, пасивността и липсата на интерес правят бизнес комуникацията с този стил неуправляема.

• авторитарен - Предметът на бизнес комуникацията е ангажиран с постоянно господство, потискане на партньорите. Този стил е присъщ: липса на желание за разбиране на партньорите, “комуникативна атака”, липса на уважение към чуждо мнение, изискване за съгласие от други участници, стереотипи на комуникацията.

• диалогичен Стилът включва комуникация на равни начала, която се основава на доверие, взаимно разбирателство и взаимно уважение, откритост и сътрудничество, емоционално изразяване и самоизява на всички участници в общуването.

• Alterotsentrichny, Тя е съсредоточена върху системната концентрация на вниманието на участниците върху другите участници в бизнес взаимодействието, жертвайки техните интереси, за да задоволят стремежите на партньорите.

• манипулативно включва използването на комуникационни партньори за тяхна собствена изгода, т.е. другите участници в комуникацията действат само като средство за постигане на целите на предмета на бизнес отношенията. С този стил на бизнес комуникация, желанието за разбиране на партньор може да има конкретна цел - да получи информация за намеренията си и да го използва в своя полза.

• конформална стил предполага ориентация на обекта на общуване към подражание, подчинение, приспособяване към партньор, нежелание да се разбира.

• безразличен Стилът е практическо пълно отхвърляне на бизнес, продуктивна и разнообразна комуникация и опит да се замени с бързо решение само на бизнес проблеми.

Ако двете предишни класификации използват индивидуалните психологически характеристики на обекта на общуване като наръчник, то основният фактор на Л. Петровска, определящ видовете стилове, е ситуацията на самата комуникация. Според тази класификация съществуват следните стилове на бизнес комуникации.

• Ритуален стилбазирани на обща комуникация между групи. Задачата на партньорите в тази комуникация е да задоволят нуждата от принадлежност към всяка група, сфера на отношения, поддържане на социални връзки. При този стил на взаимодействие партньорът действа като необходим елемент за изпълнение на ритуала и неговите проблеми, интереси и лични характеристики не се вземат предвид. Ритуалната комуникация е най-често срещана в организации със стабилен екип, чиито членове се познават отдавна.

• манипулативно комуникационният жанр включва използването на партньори един към друг като начин за решаване на определени проблеми. В същото време партньорите се опитват да демонстрират взаимно предимствата и привлекателността на своите цели, така че партньорът да му помага да ги постигне. Победителят в това взаимодействие е този, който е по-добър в овладяването на изкуството на манипулацията. Манипулативният стил не винаги е лош. Това е начинът за решаване на много проблеми.

• хуманистичен Комуникационният стил се основава на способността на партньорите да разбират, съпричастност, съпричастност и способността да се поставите на мястото на партньора. Такава комуникация не поставя бизнес цели и следва от конкретната ситуация. Той е спомагателен в решаването на професионални проблеми, спомага за установяване на контакти и изграждане на взаимоотношения.

В допълнение към класификациите, разглеждани за официална бизнес комуникация, съществуват и други типологии: С. Шейна, В. Латинова, В. Кан-Калика.

5 важни правила за бизнес комуникация ще научите от следващото видео.