Етикет и поведенческа култура на бизнес човек

Културата на поведението и комуникацията е най-важният компонент на бизнес отношенията. Етикетът на бизнес човека диктува редица правила и разпоредби, които трябва да се спазват при взаимодействие с колеги, партньори, мениджър или негови подчинени. Игнорирането на тези етични норми със сигурност ще допринесе за формирането на негативно мнение за човека, който ги пренебрегва.

Етичните норми на поведение и комуникация съществуват във всички области на взаимодействие между хората. Дори комуникацията на близки приятели или роднини не трябва да се осъществява в груба, некултурна форма. Ние всички очакваме от събеседника уважение и любезен тон, когато говорим. Трябва винаги да гарантираме, че човекът, с когото общуваме и взаимодействаме, е удобен и приятен в общуването.

В допълнение към общите правила и норми на поведение, има и етикет на бизнес човек. Стандарти за бизнес етика регулират поведението на работното място, правилата за разговор с подчинените или супервайзера и особеностите на вербалното взаимодействие в професионалната комуникация.

Бизнес етикетът е резултат от дългия избор на най-подходящите, ефективни и уважителни форми на взаимодействие в условията на професионално и бизнес сътрудничество. Тя се основава на принципа на уважение към индивида.

Конвенционално мотивите на участниците във всякакъв вид бизнес взаимодействие са разделени на четири основни настройки:

• "Добър съм, добре си", Това е най-желаната и продуктивна версия на отношението към събеседника. Хората с такава инсталация успешно и лесно установяват контакти с други хора. В бизнес комуникацията такава инсталация ще улесни ефективната комуникация между партньорите и колегите.
• - Добър съм, лош си. Такава настройка се следва от хора, които не са в състояние да оценят обективно своите действия, неуспехи и неуспехи. Те са склонни да прехвърлят отговорността към обстоятелства или други хора.

• - Лош съм, добре си. Хората с този принцип често имат комплекс за малоценност, подценяват предубеденото самочувствие. Те се чувстват слаби и уязвими към другите. Хората от този тип са склонни да се доближават до силни личности в своята среда.
• "Лош съм, лош си", Най-трудната и разрушителна за човека версия на етичната инсталация. Хората от този тип са постоянно недоволни от себе си, с други житейски обстоятелства. Конструктивното взаимодействие и комуникацията с тях е почти невъзможно. Често хората с такова отношение са много импулсивни в поведението си, склонни към тежки депресии и апатия.

Етичните и културни предпоставки за поведението на дадено лице рядко се основават единствено на едно от горните нагласи. Най-често се срещат техните комбинации със ситуационно преобладаване на всякакъв вид морален мотив.

На официални бизнес приеми, срещи на служителите, по време на преговори или разговори с колеги, подчинени или ръководител Важно е да се придържате към правилата за бизнес етикет:

• На бизнес прием или на бюфет мъже трябва да дойде в костюм. Жените се обличат на рецепцията в дискретен бизнес стил.Ако рецепцията е тържествена, вечерната рокля е разрешена.
• Ръкостискането трябва да бъде кратко. Няма нужда активно да разклащате ръката на човека, с когото поздравявате.
• Преди да отидете на бизнес преговори, по-добре е предварително да изготвите план за действие. Можете да репетирате предварително приблизителния текст на доклада или речта. Това ще помогне да се избегнат неприятни препятствия по време на самото събитие. Ако сте назначени да преговаряте като представител на вашата организация, се погрижете за външния си вид и че добре знаете предмета и предмета на преговорите.
• На рецепцията в една група от колеги или служители е желателно да бъде не повече от 10 минути. Това е оптималното време за кратък ненатрапчив разговор.
• Елате на рецепцията, преговорите, срещите и други събития в екипа трябва да бъдат навреме.

• На бизнес прием не бива да пренебрегвате тези, с които не сте запознати. Препоръчително е да се срещнете ненатрапчиво и да проведете кратки разговори с възможно най-много гости.
• Не използвайте парфюм или дезодорант. Това се отнася както за мъжете, така и за жените.
• Подчинените трябва да дойдат на среща, приемане или друго събитие пред своя лидер. В края на събитието, първото, което напуска приемника или лидера на срещата, подчинените се различават след него.
• На бизнес прием не трябва да се говори твърде активно за личния си живот. Въпреки добрите отношения с колегите, те не са толкова близо до вас, за да знаят всички подробности.

Правилата и нормите за взаимодействие между служители и ръководители са залегнали в държавни правни документи. Такъв документ, включително, е Кодексът на труда на Руската федерация, Членовете на този правен документ регламентират правните и етичните стандарти за официална комуникация между колеги, ръководители и подчинени.

Поведението или предпоставките за определени действия се диктуват на всеки човек от неговата социална роля. В бизнес и професионалната сфера като специфична професия и позиция действа като социална роля. Ръководителят, подчиненият, бизнес партньор - всичко това са различни разпоредби за статута, които на свой ред изискват съответствие със съответните бизнес стандарти.

Съществуват следните етични насоки и правила за бизнес взаимодействие:

• За главата е много важна емоционална саморегулация. Това е изпълнителният директор, който е регулатор на отношенията в офиса или в предприятието. Спазването или неспазването на етичните стандарти в комуникацията с екипа влияе пряко върху отношението към управлението и крайното качество на работата.
• Конфликтът на интереси между управителя и подчинения трябва да бъде решен лично в офиса на управителя. Не се допускат демонстративни порицания и коментари за работата на подчинените в присъствието на други членове на екипа.
• Подчиненият има право да не толерира обиди и необосновани претенции от ръководството. Критиката трябва да бъде конструктивна и да говори в правилната форма.
• Наказанието за надзор на работното място трябва да бъде справедливо. Необходимо е да се проведе разговор със служителя, като му се обясни грешката или грешката.
• Бизнес етикетът предвижда изявата на единни изисквания за всички сътрудници и подчинени. Не трябва да се изразява снизхождение към едното и повишените изисквания или пълното безразличие към другите служители.

• В никакъв случай мениджърът не трябва да се оплаква публично на подчинените си. Не можете да проведете дискусия на екип от служители в негово отсъствие.
• Ако подчиненият е виновен, трябва да проведете коректно разговор с него, така че наказанието да не се приема с горчивина.В разговора си заслужава да се спомене успехът на служителя, да се изразят положителни лични и работни качества, които лидерски ценности. Това ще насърчи подчинените да коригират грешката и да подобрят професионалната си дейност.
• Ако грешки и неуспехи в работата са възникнали отчасти по вина на лидера, е необходимо да се признае честно този факт. Не несправедливо прехвърляйте вината върху подчинените. Признаването на техните грешки от страна на мениджъра значително ще подобри отношението към него в работния екип.
• Призивът към колегите и подчинените на „вас“ ясно демонстрира арогантност и неуважително отношение от страна на водещия човек. Това отношение създава неудобна и напрегната атмосфера в екипа.

Вижте следващия клип за повече информация за етиката и бизнес културата.