Етика на бизнес комуникацията: необходимите умения за съвременния човек

Работата на един успешен екип винаги се основава на законите и принципите на професионалната комуникация. Само взаимоотношенията, основани на законите на бизнес диалога, ще създадат атмосфера на комфорт, положителност, доверие, добра воля и висока ефективност в организацията. Познаването и прилагането на основните закони на бизнес комуникацията е необходимо за всички участници в бизнес диалога.

Етиката се определя като наука, която изучава фундаменталните позиции, норми и същност на морала в обществото. Експертите идентифицират следните принципи на етично поведение:

• определят и изпълняват само дългосрочни цели и задачи;
• решаване на проблеми само честно, открито и добросъвестно;
• подкрепа и развитие на взаимопомощ в екипа;
• да не нарушава закона, който съдържа минималните етични стандарти;
• не нарушават правата на членовете на екипа;
• увеличаване на печалбите само въз основа на познаването на правните норми;
• не нарушават правата на подчинения;
• Не пречи на интелектуалното и творческото развитие на другите.

Бизнес комуникация - това е концепция, чиято същност е в преобладаването на интересите на делото върху личните различия. Етика на бизнес комуникацията е съвкупност от норми, правила и принципи както за мениджърите, така и за подчинените, свързани с професионални и стопански дейности.

Основната задача е сътрудничеството и взаимодействието на различни хора за постигане на резултати при решаването на една задача. Експертите идентифицират няколко вида етични стандарти, регулиращи поведението на хората, а именно:

• честност;
• цялост;
• правосъдие;
• отношение;
• отговорност.

Основни принципи на бизнес комуникацията:

• принцип на личността;
• принцип на професионализъм;
• граждански принцип.

Неразделна част от бизнес комуникацията е етикетът. Етикетът е набор от неписани и специфични правила за поведение на членовете на екипа в традиционното общество, които първоначално отчитат официалния статут на събеседника.

Сред основните правила са следните:

• култура на обръщане;
• спазване на подчинеността;
• прилагане на правилата за поздрав;
• правила за подаване от колеги;
• наличието на задължителен атрибут - визитка;
• използването на подаръци като механизъм за отразяване на доброжелателно отношение към събеседника;
• правилно договаряне по телефона.

Етиката на бизнес отношенията се състои от необходимите елементи на посоката, а именно:

• организационна философия;
• служебни отношения;
• стил на лидерство;
• разрешаване на конфликти.

Етапи на съдържанието на етиката на комуникацията в екипа:

• настройка на контакт;
• проучване на ситуацията;
• обсъждане на проблема;
• избор на правилното решение;
• край на контакта.

Комуникационният процес включва следните етапи на контакт:

• необходимостта от информация;
• разбиране на ситуацията и целите на диалога;
• определяне на личните качества на събеседника;
• планиране, изграждане на диалог и поведение;
• избор на речеви обороти и фрази;
• оценка на резултатите от диалога;
• избор на метод на комуникация.

При осъществяване на бизнес комуникация има следните видове:

• приятелски;
• враждебна;
• неутрална;
• доминираща;
• хоризонтална комуникация;
• роб.

Моралните принципи на лидер в връзката отгоре надолу са следните:

• желанието да обедини екипа и да внуши морални стандарти на поведение;
• способността да се разберат причините за конфликта и да се вземе обективно решение;
• предотвратяване на появата на конфликти и разногласия;
• повишаване на важността на поръчките между подчинените и наблюдение на тяхното изпълнение;
• стриктно спазване на етичните стандарти в порицания и коментари;
• оценка на професионалните качества само без да се стига до критиката на индивида;
• способността да се сложи край на всеки разговор с положителни емоции;
• отделно отношение към личния живот на подчинените;
• равно третиране на всички служители на институцията;
• ориентирането във всяка ситуация ще увеличи уважението в екипа;
• справедливо разпределение на възнагражденията, което ще повиши ефективността и морала на екипа;
• прикриването на собствените грешки е знак за слабост и нечестност;
• способност да защитава не само собствените си интереси, но и техните подчинени;
• избира формата на разпореждане в съответствие със задачите, ситуацията и личността на подчинения.

Моралните принципи на подчинените в отношенията отгоре-надолу са представени от следното:

• съдействие за създаване на приятелски отношения;
• изразяват тактично и с уважение собствените си мнения и коментари;
• оказват съдействие за решаване на трудни ситуации, дори в екстремни условия;
• изберете подходящия тон на комуникация;
• бъдете надежден и ангажиран член на екипа.

Съществуват следните видове диалог етика:

• отворен - пълно изразяване на вашата идея, като се вземе предвид мнението на опонента ви;
• затворена - неспособност за разговор с ясно изразяване на мислите им;
• монолог - едностранно излагане на задачи и изисквания;
• ролята - като се вземе предвид социалната стойност на индивида.

За постигане на целите на бизнес комуникацията са получени специалисти, работещи в областта на психологията основни принципи и категории на бизнес етиката.

• Поверителност. Информация за дейността на институцията, функционални отговорности и личен живот на служителите не трябва да се предава на неупълномощени лица. Изтичането на информация може да навреди и да причини щети на организацията, както и на служителите.
• Внимателност. Вниманието към колеги, подчинени и мениджъри ще помогне за създаването на приятелски и сплотен екип. Разбирането на проблемите на другите, способността за обективно разбиране на настоящата ситуация дори и в екстремни ситуации, възприемането на критики и съвети ще помогне за избягване и предотвратяване на спорове и конфликти в екипа.
• Репутацията. Любезно, приятелско отношение в екипа е ключът към спокойна и хармонична работа на организацията. Необходимо е да се намери изход от стресови и проблемни ситуации, без да повдигате гласа и обидите си, с желанието да се ангажирате в конструктивен диалог.

• вид, Спазването на външния вид и позицията ще помогне хармонично да се впишат в структурата на новия екип. Спретната визия и компетентният подбор на облеклото, аксесоарите и цветовете ще ви помогнат да създадете доверие с колегите си.
• грамотност, Способността за правилно съставяне на документи и ясно изразяване на мислите си, да не се използват заклевани думи в разговорната реч ще помогне за изпълнението на професионалните задължения и социалния живот в екип. Всяка личност има свои уникални черти, черти - интелектуални, морални, морални, които се формират под влиянието на колективната, семейната, културната.
• Точността. Закъсненията и закъсненията свидетелстват за ненадеждността на дадено лице, невъзможността да му се възложи изпълнението на отговорни задачи и задачи. Изпълнението на всички служебни задачи в строго съгласуван период е основен принцип на официалните отношения.

За етичното решаване на професионалните конфликти има ясен алгоритъм, след който ще може да се реши проблемът в морално-правното поле. Той включва следните инструкции:

• търсене на морална и етична основа;
• координиране на спазването на правилата на професионалния кодекс;
• сравнение и сравнение с етичните правила;
• привеждане в съответствие с правилата за морал и почтеност;
• проверка на общественото мнение и обратната връзка от други.

Съвременното общество е установило правила и норми на етично поведение, позволяващи честно и добросъвестно провеждане на професионална дейност. Реалният живот много често показва други примери за поведение на хора, които имат свои собствени характеристики и нарушават принципите на бизнес комуникацията. Те включват:

• укриване на данъци и честни бизнес дейности;
• извършване на престъпления с чувство за безнаказаност;
• приписване на професионални качества, без значение за реалността;
• нарушаване на авторското право и плагиатство;
• укриване на достоверни данни с цел получаване на материална печалба;
• разкриване на корпоративна информация или предоставянето й на конкурентни структури.

Постигането на собствени интереси в нарушение на правата на другите е в основата на неетичното поведение. Усещането за безнаказаност и потушаването на негативните действия в съвременния свят се превърна в норма на поведение и не се осъжда от обществото. Сред основните причини за неетичното поведение са следните:

• получаване на материална компенсация и печалба;
• погрешно схващане за крайните цели;
• стремеж към кариерно израстване и завишени лични амбиции;
• безнаказаност;
• ниско етично ниво на управление;
• незнание на етичните норми и правила за бизнес поведение.

Нарушаването на етиката на бизнес комуникацията непременно ще доведе до такива проблеми в екипа като:

• етичен - неравенство, несправедливост, поява на конкуренция, измама, скриване на информация;
• управителен - недоверие към лидерство, липса на мотивация, неконтролирано решаване на проблеми и конфликти;
• икономически - оборот, липса на материален интерес, нежелание компетентно да изпълняват служебни задължения.

Бизнес етикет - това са правилата, които диктуват стила на бизнес отношенията. Бизнес етиката премина през сложен процес на формиране. Следните фактори влияят на този процес:

• икономическа и политическа свобода;
• изпълнителна власт;
• твърдостта на законодателната система.

Бизнес етиката е посредник, който улеснява бързото търсене на правилните решения, намалявайки броя на конфликтите, бариерите и взаимните оплаквания. Основният инструмент е бизнес реториката. Реториката е способността да се изразяват ясно и правилно вашите мисли и желания.

В съвременното общество няма единна гледна точка по отношение на ролята на бизнес комуникационната етика в професионалните дейности. Неясното отношение към тази концепция доведе до появата на няколко теории.

• Отказ да се използват етични норми и правила при провеждане на професионални дейности, спазване на икономическите закони при провеждане на предприемачески дейности с цел постигане на резултати и печалба.
• Прилагането на законите на етиката на бизнес комуникацията само в диалог с надзорниците и пълното им отричане в общуването.
• Убеждението в разрушителната роля на етичните норми върху икономиката на институцията и хармоничните отношения в екипа.
• Използването на корпоративната етика като средство за балансирано развитие на организацията и само като механизъм за получаване на печалба в комуникацията на екипа, неговото използване не е подходящо.

За пълното прилагане на всички правила и норми на етика на бизнес комуникацията в екип, мениджърският екип трябва да се погрижи да създаде специална програма за развитие на етиката в институцията.

• Създаване на етичен кодекс с включване на принципите и правилата, прилагани в институцията, със задължително въвеждане на санкции и наказания за неспазването и нарушаването им.
• Въвеждането на специализирани звена в структурата на институцията с официални задължения за провеждане на етични политики, морална оценка на служителите и обективно разследване на конфликтни ситуации с налагането на подходящи наказания.
• Въвеждане на горещи линии, които дават възможност на служителите да съобщават за нарушения на бизнес етиката и неетичното поведение в екипа.
• Провеждане на курсове за обучение на служителите с изучаване на етиката на бизнес комуникацията и правилния изход от конфликтна ситуация.

Бележката за ежедневна употреба включва следните етични стандарти:

• свържете се с колеги по име;
• бъдете приятелски настроени и отзивчиви към другите;
• не приемайте невъзможни случаи;
• изразявайте мислите си кратко и смислено;
• когато комуникирате, не превключвайте на човек;
• да слушате мнението на събеседника;
• открит разговор;
• наблюдавайте говорния етикет;
• разумно изберете гардероб и неговата цветова гама;
• спазват правилата за поверителност;
• поддържат самочувствие.

В следващия клип гледайте лекция на тема "Психологията и етика на бизнес комуникацията".