Бизнес комуникация: принципи и характеристики

Бизнес комуникацията е комуникативен процес в различни бизнес области, в резултат на което участниците предават информация, дейности и опит, за да намерят решения на определени въпроси и да постигнат желаните резултати.

Бизнес комуникацията, за разлика от домашната, се характеризира именно с поставените задачи и търсенето на тяхното решение. Такава концепция има специфична характеристика и черти.

• Бизнес комуникацията не е отделен процес, а част от сътрудничеството между хората. Така тя организира тази дейност.
• Съдържанието на разговора се определя от предмета на комуникацията. Субектите могат да създават някои услуги (например рекламни или икономически); обсъждане на важен въпрос (политически, научен и други); произвеждат конкретен продукт, разработват проекти, изготвят планове за бъдеща работа, споделят опит.
• В бизнес комуникацията субектите (подчинените и висшестоящите) влияят помежду си чрез различни видове (убеждаване, внушение и др.).
• Тази комуникация се основава на набор от знания и способности на участниците. По време на разговора се осъществява не само придобиването, но и развитието на това знание. По този начин чрез бизнес взаимодействие се повишава професионалната компетентност на всеки служител.
• Бизнес взаимодействието се определя от морални норми, бизнес традиции на институцията, статутна рамка и код.

Под кодекса в тази област се отнасят правилата, които включват няколко принципа.

• Кооперативност, т.е. вземане на необходимия принос на всеки служител.
• Информационна достатъчност. Няма нужда да мълчите, но не трябва да забавяте монолога.
• Качество на информацията, което предполага честност.
• Целесъобразност. Основното нещо - да се придържат към дадена посока на разговор, а не се отклонява от него.
• Убедителност на аргументите.
• Учтивостта. Липсата на пренебрежителен тон и саркастични забележки срещу други служители.
• Способност да слушате и разбирате мислите на събеседника, като се вземат предвид неговите индивидуални характеристики. Това е необходимо, за да се предотврати евентуална конфликтна ситуация.
• Способността ясно и сбито да изразява мислите си. Всеки участник в бизнес комуникацията трябва да има правилната реч, която ще помогне правилно да подчертае акцентите с помощта на интонация.
• Способност за приемане на критики и премахване на работните недостатъци.

Съществува бизнес комуникация, за да се организират плодотворни отношения между служителите и да се управлява тази съвместна дейност.

Този тип комуникация е проектирана да изпълнява три функции:

• комуникативен, който се състои в това, че участниците в разговора обменят информация помежду си;
• интерактивни, където освен информационен обмен се обменят и действия;
• възприятие, в което участниците се опознават и постигат съгласие.

Процесът на бизнес комуникация се основава на принципите, които са в основата на успешното сътрудничество.

• Принципът на междуличностните отношения. Въпреки че комуникацията в бизнес сферата е насочена преди всичко към решаване на определени проблеми, тя е един или друг начин за междуличностни контакти между хората. Личните качества на всеки служител, отношението на служителите един към друг са неразривно свързани с техните съвместни дейности.
• Принципът на фокус. Бизнес комуникацията винаги има крайна цел. Но заедно с отворената цел (да се намери решение на проблема) може да има лични цели за всеки участник в разговора. Например един служител чете доклад по дадена тема, но също така иска да „блести с интелигентност и красноречие“ пред колеги.
• Принцип на приемственост. Бизнес контактите по време на съвместни дейности се провеждат непрекъснато. Информацията от един служител на друг дори се предава невербално, всички поведенчески елементи са значителни. Дори тишината говори много. Важно е да се следи реакцията на участниците в разговора, за да се прочетат както явни, така и скрити съобщения.
• Принципът на многомерността. В бизнес комуникацията се осъществява не само обмен на информация, но и регулиране на отношенията. Емоционалните реакции към събеседника могат да бъдат както положителни, така и отрицателни.

Има принципи, които са морални по своята същност и са неразделна част от бизнес комуникацията.

• Принципът на благоприличието. Всеки човек трябва да действа според убеждението си, в противен случай ще изглежда лицемерно. В сферата на бизнеса е важно да се изпълнят тези обещания, да се помогне на колегите, без да ги хвърлят в трудна ситуация.
• Принцип на отговорност, Всеки служител трябва да е наясно с отговорностите, които са му възложени и да може да се справи с тях, без да оставя на работа нито управителя, нито колегите или организацията като цяло.
• Принцип на справедливост, Това е особено важно за лидера. Вие не можете да бъдете предубедени по отношение на служителите и въз основа на тази форма да имате мнение за тяхната работа. Такава оценка е априори предубедена. Важно е да слушате и да заемате всяка друга позиция. Това показва преди всичко уважение към всички бизнес партньори.

Всяка страна има свои особености на етикета, които зависят от манталитета на хората. Разбира се, има норми, които са универсални за всички страни, например ръкостискане на бизнес среща и за успешното провеждане на преговорите. Но привличането към непознати хора или към главата с името на бащиното име е характерно само за Русия. Руският народ има особени особености на бизнес етикета.

• В Русия се оценяват точните хора.следователно забавянето на един от партньорите да преговаря, дори и за пет минути, може да наруши планираната сделка. В крайна сметка забавянето се счита за неуважение, особено когато става въпрос за бизнес. Това правило е ясно проследено във фразеологизма „времето е пари”, което разказва как руските бизнесмени ценят всяка минута.
• Бизнес етикетът се отнася за облеклото. В една сериозна компания има високи изисквания към външния вид: тя трябва да бъде строга (къси поли или рокли, както и обувки на висок ток са неприемливи).

• Бизнес отношенията в Русия са невъзможни без спазване на правилата на речевия етикет. Това е особено вярно за уменията за слушане. Необходимо е да слушате опонента си и само след това да говорите за себе си.Когато четете дори най-скучния доклад на един от служителите, е наложително да се изобрази интересуващия се поглед, в противен случай другите ще се възприемат като неуважение към колега.
• В руската бизнес сфера те приемат много сериозно запазване на търговската тайна. Ако един от служителите „слее” една или друга тайна на своята организация, репутацията му ще бъде непоправимо увредена. Разкриването на тайни заплашва уволнение.
• Ако има бизнес преговори с важна делегация в Русия, тогава всички служители са добре подготвени за нейното пристигане. Бизнес срещата завършва с бюфет, което свидетелства за гостоприемството на руския народ. А ширината на рецепцията зависи пряко от важността на гостите.
• подчиненост - Това е важно правило в бизнес етикета в Русия. Съществува строга линия между шефа и подчинената, която не толерира познаване. Мениджърът не трябва да се отказва от шеги за своите работници, както и служителите трябва да зачитат шефа.
• Жените и мъжете работят еднакво в бизнеса., няма привилегии за единия или другия пол. Същото се отнася и за възрастовите разлики. Случва се така, че един мениджър е по-млад от някои от подчинените си, но това не означава, че те трябва да се държат с него неуважително и пренебрежително.

Това са правилата на бизнес отношенията в Русия. Що се отнася до други страни, те имат особени и интересни черти на етикета, различни от тези, на които са свикнали руските хора.

• В Американапример, бизнес комуникацията е по-добра. Когато се срещат с персонала, те могат да говорят на абстрактни теми, които не са свързани с работата, като се обаждат единствено по име. Празнуването на успешна сделка може да се превърне в пътуване до природата или до курорт.
• Британците не се подготвят прекалено задълбочено за предстоящите бизнес преговори, защото вярват, че само в оживен разговор можете да намерите правилното решение. Тази нация е сдържана в поведението си и в същото време цени своите заглавия и титли. Британците не си дават взаимно подаръци след бизнес преговори, но от съвместна кампания в ресторанта няма да откажат.
• В Германия бизнес отношенията са обект на строги канони. Неприемливо е да се обръщате към опонентите на "вас", както и към късното. Що се отнася до външния вид, с изключение на костюм с вратовръзка, за мъжете, друга форма на облекло е изключена. В този случай не можете дори да разкопчате бутона на яката на ризата. Германците са чувствителни към подготовката за бизнес преговори. Те обичат да планират всяка точка от разговора, като обръщат специално внимание на документацията. Договорът ясно формулира параграфи за нарушението на определени задължения, както и последващите санкции.

• Във Франция Няма особена точност. Разбира се, никой не обича да закъснява, но французите са по-лоялни към тях. В същото време е важно кой според официалния статут е закъснял служител. Ако това е по-висш човек, тогава неговата точност няма да се възприема като лична обида или неуважение. В бизнес преговорите с френския език се оценяват красив език и интересно изложение на мислите. Що се отнася до подаръците, те не са забранени. Но е препоръчително да дарите нещо интелектуално, например публикуването на книга.
• Италиански хора доста темпераментни и използвани за открито изразяване на чувствата си. Ето защо, когато се срещат служители, едно активно и дори дълго ръкостискане не се счита за нарушение на бизнес етиката. Ограничаването по време на преговорите не е характерно за италианците. Те се отличават със силна реч и активни жестове.Но за появата на строги изисквания - облеклото трябва да бъде елегантно, а не само на бизнес среща, но и в ежедневието.
• испански Не смятайте закъснението за лоша форма. Бизнес срещите са продължили дълго време, понякога дори разговорът може да върви в друга посока. Служителите често канят помежду си да посетят. Що се отнася до подаръците, те са валидни.

• Бизнес отношения в Китай основани на стриктно спазване на правилата за точност. Когато се срещат с партньори, те се покланят един на друг или се ръкуват. Подаръци на среща не само не са забранени, но се считат за норма. В този случай представянето на подаръка е придружено от оригинален ритуал - първо, служителят трябва да откаже дара, но когато колегата настоява, той все още ще го приеме. Що се отнася до самите разговори, те се провеждат в приятелска атмосфера, но могат да продължат дълго време.
• При среща в Япония служителите се спускат ниско един до друг (по-рядко се ръкуват). По време на срещата е невъзможно да се докоснат до бизнес партньорите по рамото или по име. Точността е непоклатимото правило в Япония. Преговорите се провеждат сдържано и "по същество". Японците са скъпи с емоции, но са много внимателни при приключването на сделката, така че винаги задават много въпроси.
• Що се отнася до Индиятогава, когато се среща с един човек, е обичайно да се клати с ръка, а жената да се поклони с ръце, сгънати в гърдите му. Закъснението за бизнес срещи се счита за лоша форма, така че в това отношение индианците винаги са точни. Самата среща винаги се провежда в приятелска атмосфера. Покани за посещение са често срещани в Индия, те се разглеждат като знак на уважение.

• В Турция голямо внимание се обръща на външния вид на бизнес партньорите. Преговорите не изключват оферирането, така че първоначално цените с изискванията могат да бъдат завишени. Когато канят гости на турците, правилата се спазват, например, обувките трябва да бъдат премахнати преди влизане в къщата. Като подарък е по-добре да представите нещо от бонбони или цветя.
• Що се отнася до източните странитогава не е обичайно да се забавя за бизнес срещи. Самите преговори са живи и интензивни, няколко теми могат да се видят наведнъж, важно е да се проследи развитието на мисълта на партньорите. Интересна особеност е фактът, че главата надолу в бизнес комуникацията се счита за неуважителна поза. Не е забранено да се дава подарък на мюсюлманите - по-добре е той да е някакъв вид сребърни прибори, оригинална писалка или порцелан.
• латиноамериканците стойността на точност и строг външен вид (костюм и вратовръзка). Когато се срещат, те са ограничени до ръкостискане, но на следващата среща можете да прегърнете бизнес партньор и дори да се целунете по бузата. Латиноамериканците като подаръци, особено в красиви пакети.

Изкуството на бизнес комуникацията е предмет на етични стандарти. Те трябва да се придържат към ръководителя на организацията и към подчинените.

Те са както следва.

• Важно е организацията да се похвали с един сплотен екип, който се постига благодарение на старанието на лидера. Той трябва да създаде комфортна среда за служителите и да се отнася с уважение към всеки един от тях.
• Важно е да се подпомага своевременно персонала при изпълнението на определени поръчки. Ако задачата се изпълнява недобросъвестно, не трябва незабавно да критикувате подчинения, като подчертавате неговите недостатъци. Може би служителят не е разбрал напълно същността на поръчката. Трябва да разбере причините.
• В случай на неизпълнение на поръчката, мениджърът трябва да направи подходяща забележка към служителя, това е в рамките на етичния стандарт за бизнес комуникация.В същото време е по-добре шефът да говори на принципа „един по един“, така че достойнството на работника да не бъде публично отричано.

• Когато критикуваме, човек не може да “стане личен”, в противен случай съществува риск от обида на подчинен и провокиране на конфликт. Критикувайки, по-добре е да използвате метода "сандвич", който се състои във факта, че първо се произнася комплимента, след това забележката, а след това отново комплимента.
• Важно е мениджърът да бъде справедлив - да насърчава и възнаграждава служителя за всякакви заслуги не само финансово, но и морално (например, да възхвалява публично или да дава пример на другите).
• За да избегнете комуникативни бариери, трябва да се доверите на екипа си и е важно екипът да се довери на лидера. Следователно всички видове манипулации и други непочтени форми на експозиция на хора трябва да бъдат изключени от бизнес взаимодействието.
• Началникът трябва да може да избира форматите на поръчките ситуативно. Например, поръчките трябва да се използват в екстремни ситуации, както и за безскрупулен служител.

Заявките са по-надеждни формуляри за поръчки. Тук служителят има право да изрази мнението си за поръчката. Заповедта може да бъде изслушана под формата на въпрос, който от своя страна ще насърчи някои от подчинените да поемат тази задача.

Съществуват следните правила.

• Изказвайки мнението си, главата е важна тактичност и учтивост. Премахнато е командването и е наложено неговото положение.
• Лидерът трябва да е наясно с всички радостни или неприятни колективни събития, така че подчинените да го информират за тях.
• Никой не обича жабите, затова постоянното възхищение за шефа може да се разглежда неправилно, а отношенията с него само ще се влошават. Не трябва да отиваш в крайности и да бъдеш твърде категоричен. Вечните неуспехи няма да бъдат гаранция за добра репутация.
• Ако подчиненият се нуждаеше от помощта и съветите на ръководството, тогава трябва да кандидатствате за него директно на шефа си, а не на своя по-висш човек. В противен случай съществува риск да направите вашия лидер некомпетентен, което ще се отрази негативно на авторитета му.
• Ако управителят даде отговорно указание на един от своите подчинени, служителят трябва да обсъди предоставената му свобода на действие и правата в този случай.

Трябва да знаете следното.

• Важно е да бъдем приятелски настроени към всички членове на организацията. Въпреки конкуренцията, служителите са един общ екип.
• В бизнес отношения, нетактични лични въпроси са неприемливи. Ако някой служител има проблем, той може сам да поиска съвет, не е възможно да му се наложи мнението му.
• В отношения с колеги, не се преструвайте, че сте такива, които не сте. Ако разговорът се превърна в канал, в който някой от работниците е некомпетентен, безсмислено е да се опитваш да светиш с ума, има риск да не се постави в най-благоприятната светлина.
• Колегите трябва да бъдат потърсени по име или име и бащино име (в зависимост от възрастта и степента на познаване на този или онзи служител).
• При бизнес комуникацията със служителите се изключват всякакви предубеждения и предразсъдъци. Затова не бива да слушате клюки за колегите си и особено да не ги разпространявате сами.
• Можете да изразите съчувствие към един или друг служител с помощта на невербална комуникация - поглед, жест. Достатъчно е само да му се усмихне, без да откъсва очи.

• Не е етично да се използва един от служителите като средство за постигане на целта на наемника. По същия начин не можете да заместите служителя, за да получите ползата.Както знаете, „изкопаването на дупка за друг” винаги е погрешно решение.
• Ако управителят даде групова задача, неговите собствени задължения трябва да бъдат отделени от задълженията на колега, така че да не се припокриват помежду си. Ако е трудно да го направите сами, можете да помолите за помощ от шефа.
• Тя трябва да е наясно със своята отговорност за изпълнението на една обща задача, а в случай на неуспех, не прехвърля вината върху колегите.

Бизнес комуникацията е разделена на няколко типа, между които може да се проследи съотношението.

• вербалентова е езиковото взаимодействие. Комуникацията се осъществява с помощта на реч, шаблонни изрази, стабилни конструкции, фразеологични завои, присъщи на бизнес сферата.
• невербалнатова е не-езиковото взаимодействие. Комуникацията се осъществява с помощта на жестове, пози, погледи. Невербалните сигнали предават чувства и емоции.

Има няколко вида бизнес комуникация.

• интервюкогато служителите обменят информация помежду си и изразяват мнение по конкретен проблем или проблем. Обикновено разговорът предхожда преговорите или е част от тях. Това е най-често срещаната форма на взаимодействие. Интервюто може да бъде ръководител с подчинени и колеги. За разговора не винаги се изисква официална атмосфера.
• Преговори. Те се извършват с конкретната цел на сключването на сделка, договор или споразумение между заинтересованите страни (това могат да бъдат както партньори, така и конкуренти). Лична среща не винаги е необходима за преговори, понякога можете да се ограничите до кореспонденция или телефонно обаждане.
• Спорът. В тази форма на вербална комуникация мненията се сблъскват с всеки въпрос. Това е вид борба между различни гледни точки и защита на позицията на човека. Формите на спорове са спорове, дискусии, противоречия и други.
• Среща. Тази форма на работа в екип е насочена към обсъждане на въпроси, в които участват експерти.
• Публично говорене, По правило това е част от масово събитие, където ораторът представя доклада си по дадена тема. Тази форма на бизнес комуникация се характеризира с ограничение във времето и уменията за говорене на говорещия също са важни.
• кореспонденция, Тя включва следните документи: писмо, заявка, уведомление, уведомление, имейл, потвърждение и др.

В някаква форма на бизнес комуникация (например, преговори или среща) могат да се използват различни средства за комуникация, например телефон, електронна поща или Skype. Това са оперативни и достъпни технологии, които помагат на служителите дистанционно да влизат в транзакции и да обсъждат важни въпроси. Но когато прибягваме до тези средства, не трябва да забравяме и чертите на етикета: да бъдем учтиви и грамотни.

Ако преводач присъства на международна бизнес среща, комуникацията с чуждестранен партньор ще има свои собствени характеристики:

• речта трябва да е бавна, по-добре е изреченията да са кратки;
• използването на съвети, национални вицове и изрази, които е трудно да се преведат на друг език, трябва да бъдат изключени;
• В идеалния случай преводачът трябва да е наясно с основните аспекти на разговора, преди да започне, за да му помогне да се ориентира по-лесно.

Бизнес междуличностната комуникация ще успее да постигне доверие в разговора. Няколко момента допринасят за повишаване на нивото на доверие.

• Приятелско отношение. Напрегнатата атмосфера в работата ще бъде сериозна бариера пред установяването на доверителни отношения с бизнес партньор.
• Компетентност на събеседника по разглежданите въпроси. В случай на лоша ориентация в темата, служителят може да направи погрешно впечатление, а доверието е загубено не само за него, но и за организацията като цяло. Важно е да имате възможност да отговорите на всички въпроси, така че опонентите да нямат съмнения относно сътрудничеството.
• Правилната реч, ясно изявление на техните мисли. Думите трябва да бъдат ясни, по-добре е да се говори с недвусмислени фрази, които могат да се тълкуват по различен начин от очакваното.
• Отворена демонстрация на всяко намерение, Комуникацията трябва да бъде надеждна без всякакви разсейващи маневри, в противен случай събеседниците няма да имат доверие един на друг.

По време на бизнес разговор си струва да откажете от негативните изказвания за вашия събеседник, както и да забавите собственото си самочувствие. Когато общувате, можете да защитавате своите убеждения, но не забравяйте, че другата страна също има своя собствена позиция, която трябва да се вземе под внимание.

Когато бизнес комуникацията не се изключва стресови ситуации. С помощта на стреса, нервната система е защитена от дразнители. В тази област може да възникне стрес, поради:

• противоречиви изисквания;
• неразбиране на ролята им в общата кауза (какво точно е "моята роля" и "моят принос");
• апатия към активност (безинтересна работа е източник на хронична нервна държава);
• външни фактори, които пречат на ползотворната работа (може да са шум, студ и други неприятни условия, които пречат на концентрацията);
• голям обем работа;
• страх да не направиш грешка, да съсипеш репутацията ти, да бъдеш по-малко полезен от всички останали служители.

Стресът обикновено възниква поради работещ конфликт между участниците в бизнес комуникацията. Има специална тактика както за мениджъра, така и за подчинения. Той е предназначен да предотвратява нервните състояния и по този начин да постигне ефективен резултат.

Мениджърът трябва да:

• да се опита да оцени точно техните подчинени, да им даде задачи, съизмерими с нивото на сложност на техните способности;
• да не се дразни, когато служител откаже да изпълни определена задача, би било по-добре да обсъди с него причината за отказа;

• необходимо е ясно да се дефинират функциите и правомощията на всеки служител, за да се предотвратят възможни конфликти;
• Не забравяйте за компромисите, извиненията, отстъпките. Иронията и сарказъм срещу подчинените трябва да бъдат изоставени;
• не е необходимо да се придържаме към един и същ стил на лидерство, трябва да е подходящо, а особеностите на работниците трябва да се вземат предвид;
• критиката на подчинения трябва да бъде конструктивна, в никакъв случай не трябва да бъде унижавана или поставяна под съмнение в личните му качества;
• трябва да имате доверие с служителите и да подкрепите тяхната инициатива. Има данни от американско проучване, че подчинените са по-малко склонни да страдат от заболявания, ако чувстват, че шефът ги поддържа в нервни условия.

Робите трябва да:

• в случай на недоволство от условията на труд и заплатите е необходимо първо да се прецени дали организацията може да подобри тези параметри, заслужава да се обсъди този проблем с мениджъра. Важно е монологът да не изглежда като оплакване или обвинение. Основното е да се постигне решение на проблема, а не да се влошават междуличностните отношения;
• Ако сте претоварени с работа, не трябва да налагате допълнителни поръчки за себе си, понякога трябва да можете да откажете. Най-важното е, че отказът не изглежда груб, важно е да стане ясно, че можете да изпълните нова задача, ако сте освободени от няколко вече съществуващи задължения;
• ако поръчката не е ясна, не се страхувайте да поискате разяснение. Това ще облекчи стреса на работата, която не е напълно ясна;
• отрицателните емоции са по-добре залепени в приемлива форма. Не е необходимо да влизате в конфликт с шефа или колегите, по-добре е да счупите старата хартия, а на почивен ден да се занимавате с активен спорт (футбол, тенис) или да посетите фитнес залата.Това са по-разумни изходи за гняв;
• ако работата е твърде стресираща, трябва периодично да си почивате от нея. Десет до петнадесет минути през деня, за да се отпуснете ще бъде достатъчно, за да запазите работата продуктивна;

• по-добре е да планирате дейностите си предварително, включително резервни планове в случай на неуспех. Отсъствието на умора може да предизвика стрес и ако има допълнителен план, ще бъде възможно да се изолирате от излишните нерви;
• по време на преговорите е по-добре да помислим внимателно за стратегията, включително противопоставянето на противника, за да се движим бързо в диалога. Има закон в психологията - ако несъзнателно сте готови за отрицателен изход и го преживявате психически, тогава, в случай на провал в действителност, ще бъде по-лесно да се справите с него;
• Струва си да разделим работните отношения с личните. Случва се в една организация да работят роднини или съпрузи, затова е по-добре в този случай предварително да се споразумеят за спазването на бизнес етикетите.

Познаването на бизнес етикета е само половината от успеха. Също така е важно да се знае как да се подобри ефективността на определен вид бизнес комуникация. Основните фактори, които допринасят за успеха на работата в екип.

• Мениджърът трябва да създаде благоприятни условия, за да могат служителите да обсъждат определени въпроси. Такава среда ще допринесе за развитието на приятелски отношения в екипа.
• Срещата е важна, за да се организира навреме, докато е важно служителите да са готови за това.
• За да се избегнат конфликтни ситуации (критики, оплаквания, упреци един на друг), мениджърът трябва да създаде спокойна, но работна атмосфера. Важно е всеки участник в процеса да се чувства значителен. Но най-важното тук е да не се прекаляваш с лекота, в противен случай бизнес срещата ще прилича на среща на приятели.
• Не забравяйте да пазите записи. Ръководителят може да си води бележки в тетрадка за конкретни предложения и за това кои са тези предложения. По време на срещата необходимата информация ще бъде натрупана в писмена форма, която по-късно може да бъде приложена на работното място.

• Всеки служител трябва да участва в процеса. Всеки е длъжен да говори, и е по-добре да даде думата от по-младите в статут на служители на по-старите. Неопитните работници няма да имат чувство на страх да говорят, след като изразиха мнението на ръководството, така че е по-добре да им дадем думата на първо място.
• Управителят трябва да вземе предвид мнението на всеки член на групата. Ако мнението е грешно, тогава има смисъл да се разбере причината за появата на тази позиция, в противен случай служителят няма да го промени.

За успешното взаимодействие между служителите трябва да научите основните правила на ежедневния бизнес етикет. И те са длъжни да се разпространяват към всеки човек, не само на шефа. Наличието на стабилни стандартни формули е неразделна част от изграждането на колективни взаимоотношения на всяко работно място.

Комуникацията на бизнес среща е както следва:

• поздравът се случва първо. Мъжете трябва да бъдат първите, които да поздравят жените, а тези, които са по-млади по възраст или статут, ще поздравят по-старото поколение или лидери;
• за запознанства трябва да се представите. Обикновено тази схема прилича на "Здравейте, аз (име), радвам се да ви срещна";
• поздравът може да бъде допълнен с бизнес комплимент (това не е похвала или ласкателство), за да се спечели събеседникът;
• За да може бизнес разговорът да върви добре, трябва да сте готови за него и да обмислите речта си. Важно е да има доверителна и приятелска атмосфера;
• След като решението бъде намерено, бизнес срещата трябва да бъде завършена. Основното нещо - не трябва да се каже сбогом завинаги, по-добре е да намекнете на събеседника да продължи по-нататъшно сътрудничество.

Ако служител е загубил любим човек или някой от средата му е болен, е важно да изрази съчувствие в тази ситуация. Но формата на проявление на симпатия трябва да има сдържана форма. Важно е да се вземат предвид емоционалните реакции при мъжете и жените. Мъжете трябва да съчувстват с няколко думи, ръкостискане или съчувствено докосване по рамото. Важно е жената да попита какво се е случило и да я слуша.

Що се отнася до речевите форми, с помощта на които може да се изрази съчувствие, оптималната форма ще бъде изразът: “Съчувствам ви”, “съжалявам за вас” или “съжалявам”. Можете да се обърнете към по-отворени форми, например: “Как стана това? "" Как мога да ви помогна? "Или" Как се чувствате сега? "

Необходимо е да се знаят тези правила, така че бизнес комуникацията да не излиза извън него, да не предизвиква конфликтни ситуации.

В следващия клип тайните на комуникацията на Радислав Гандапас ви очакват.